Премьера мастер-класса Игоря Манна КлиентоМанния: как оценить, создать и развить клиентоориентированность компании

"Из всех тем маркетинга клиентоориентированность — моя любимая. Я занимаюсь ей с 2007 года. Очень хочется, чтобы как можно больше компаний в России стали более клиентоориентированными!" Игорь Манн

Цель мастер-класса:

Показать, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность вашей компании быстро, просто, недорого. И системно.

Для участника это возможность (в частности)…

• полностью окунуться в тему клиентоориентированности и "заразиться" ею;
• узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании;
• и, в частности, возможность узнать о более чем 30-ти способах получения обратной связи от клиентов и "включить" те, которые подходят вам наилучшим образом, и правилах работы с обратной связью от ваших покупателей.

Особое внимание будет уделено…

…практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным "ходам".

Минимум теории — максимум практики.

Размышлений на тему "вот почему важно заниматься клиенториентированностью" не будет — сразу "берём быка клиентоориентированности за рога".

Мастер-класс необходим

• Владельцам, руководителям бизнеса,топ — менеджерам для расширения горизонтов мышления и понимания, как клиентоориентированность может увеличить доходы компании для правильного распределения ресурсов (люди, деньги, усилия).
• Маркетёрам (директорам и менеджерам по маркетингу) для ясного понимания, что и как использовать в ориентации на Клиента, для увеличения отдачи от проводимых кампаний и используемых инструментов, для повышения своей ценности в кампании.

Рекомендуем, чтобы от одной компании были два представителя — руководитель и "исполнитель".

После мастер-класса вы выйдете:

1. C чётким убеждением "Ориентация на Клиента" — это залог увеличения прибыли, конкурентного преимущества, контроля рынка и установки своих правил игры.
2. С пониманием как применить в своей работе клиентоориентированный подход.
3. С алгоритмом действий по внедрению клиентоориентированности в деятельность компании.
4. С множеством ходов, приёмов, практических кейсов, технологий и "фишек".
5. С чётким планом: что делать, как делать, кому делать.

Вы получите "разложенную по полочкам" информацию о том, что нужно делать клиенториентированной компании для увеличения потока клиентов, повышения их лояльности и повторных покупок — и как это нужно делать.

Программа:

1. Что такое клиентоориентированность (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность).
2. Что попробовать сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности: борьба с оттоком, "затыкание дыр", программы замыкания клиентов и лояльности — разложим все по полочкам.
3. Зачем начинать клиентоориентированность (или продолжать развивать): пять простых советов сразу.
   1. Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги).
   2. Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах).
4. Составляющие клинтоориентированности — минимум теории, максимум практики:
   1. Высокие материи/идеология (миссия, видение, слоган, принципы, правило №1) — и как эти "высокие материи" создавать (плюс множество отличных западных образцов — бери и копируй).
   2. Клиентоориентированный продукт (услуга).
   3. Точки контакта: бизнес — это всегда контактный спорт! Знать, что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус).
   4. Клиентоориентированные техника и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?).
   5. Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы.
   6. Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) — как нанимать (правильнее выбирать), мотивировать и обучать персонал.
5. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность:
   1. Мотивирование.
   2. Обучение.
6. Клиент прав всегда? Клиент — король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании:
   1. Каких клиентов надо "увольнять"?
   2. Жалоба как подарок.
   3. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) — более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам.
   4. Что делать с жалобами и замечаниями?
7. Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы.
8. Наш кейс ("Делай как мы. Издательство "Манн, Иванов и Фербер" — от стартапа до компании мечты за 2 года").
9. Что читать? (короткий обзор лучших книг).
10. Итак, что и как делать? (внедрение в периоде "за неделю" и до года).

На семинаре вы осознаете выбор своей компании — построение клиентоориентированности, как системы, или внедрение "фишек".

Но в любом случае — выгода от участия в семинаре будет огромной.

Приходите и начинайте клиентоориентированность обязательно!