Тренинг " Чемпион продаж. Базовый курс "

Тренинг предназначен для новичков и поможет при вхождении в профессию продавца.
Пройдя , начинающий продавец получит знания, навыки, и инструменты, необходимые для самостоятельного сопровождения клиентов через весь цикл продажи.
За 40 часов вы научитесь узнавать желание клиента, продавать больше конкурентов, работать с возражениями, избегать конфликтов или успешно решать их. 
Также вы узнаете об основных техниках продаж, психологии покупателя и изучите базу торговых отношений.

Цель тренинга: Помочь молодым специалистам в трудоустройстве. 
Аудитория: менеджеры торговых залов, продавцы — консультанты, менеджеры по работе с клиентами, не имеющие опыт работы в продажах.

Формат проведения тренинга: 40 часов  ОЧНОГО обучения (5 дней по 8 академических часов)

Композиция тренинга: 40% времени — краткие информационные блоки, 60% времени — практическая отработка навыков.

В результате обучения вы получите не только основные знания техники продаж, но и сможете продемонстрировать их на собеседовании, а также использовать приобретенные навыки для своего профессионального роста и личного благосостояния.

Также получите:

- выработанные навыки продаж;
- разработанные скрипты;
- сертификат о прохождении курса;
- рекомендации для трудоустройства (по запросу).

Стоимость:  3000 руб/человек
Программа тренинга:
1. Психология продаж (4 часа)

• Понятие успешной продажи и эффективного продавца. Что такое продукт деятельности продавца.
• Что мешает менеджеру продавать много? Любовь к продажам. Типичные ошибки. Кто такие «Жертвы продаж»?
• Что покупает клиент: цена, ценность, доверие. Почему важно вызвать доверие к себе, компании и товару. Ценность товара в глазах клиента формирует продавец.
• Обслуживание клиентов — знак качества или…. Какие ожидания клиента необходимо удовлетворить, чтобы он вернулся к нам.
• Типы клиентов. Как определить тип клиента, выстроить с ним работу и взаимодействие, улаживать конфликты.
• Организация работы с клиентами. Ведение базы данных. Планирование.

 2. Как вызвать доверие и заинтересовать клиента? (4 часов)

• Установление контакта. Два подхода к посетителю.

Практика: тренировочное упражнение №1 «Есть контакт»

•  Классификация клиента.

Практика: тренировочное упражнение №2 «Кто ты, Маска?»

 3. Правила продажи по телефону (8 часов)

• Общие правила телефонных переговоров при деловых контактах.
• Использование речи для формирования позитивного образа себя и компании. Звук, тембр голоса, лексика, слова-паразиты.
• Схема продаж по телефону. Приветствие, прием заявки, завершение звонка.
• Виды звонков: Входящие и исходящие звонки. Отличия. Алгоритм разговора, обязательные вопросы, работа по скриптам.

Практика: Тренировочное упражнение №3 «Позвони мне». Разбор типовых ошибок в разговоре, выработка навыка звонить по алгоритму, работа с голосом.

 4. Ключевые инструменты продажи (12 часов)

• Выявление потребностей клиента. Где у него «кнопка? Что такое потребности и зачем их выявлять? Алгоритм выявления потребностей. Техника приближения. Личные вопросы и вопросы о продукте.

Практика: Игра «Зеленый попугай», Тренировочное упражнение №3 «Выявление потребностей: чего изволите?», просмотр видеороликов по продажам с комментариями тренера.

• Презентация товара. Как вдохновить клиента на покупку? Приемы презентации товара с позиции выгоды и пользы для клиента. Способы формирования ценности товара в глазах клиента. Характеристика — преимущество — выгода для клиента. Фишки презентации. Применение сравнительного анализа для помощи клиенту в выборе.

Практика: Практическое задание по созданию продающих текстов для презентации товара, тренировочное упражнение №4 «Продай мне…»

 5.  Завершение продажи (12 часов)

• Возражения. Бег с препятствиями. Виды и причины возникновения возражений клиентов. Анализ типичных возражений: «Нам ничего не надо», «Мы просто посмотреть», «Мне надо подумать», «Перезвоните через год», «У вас дороже» и т.д. Алгоритм улаживания возражений.

Практика: Тренировочное упражнение №5 «Работа с возражениями», тренировочное упражнение №6 «Капкан для критика».

• Алгоритм завершения контакта с клиентом. Отказы.
• «Дожим» клиента. Закрытие сделки. Фразы, побуждающие к принятию решения.
• Работа с VIP-клиентами
• Развитие отношений с клиентами. Почему важно выстраивать отношения и как это делать.
• Работа с жалобами и претензиями. Виды жалоб. Алгоритм разбора жалобы или претензии. Снятие эмоционального напряжения.

Практика: тренировочное упражнение №7 «Агрессивный клиент».

Зачет по технике продаж. Понимание теории и практическое задание «Моделирование ситуации: поэтапная работа с клиентом».

Методические материалы

Рабочая тетрадь «Чемпион продаж» (50 страниц).
Презентационный материал по теме. Слайды.
Кейсы – задания для отработки навыка.

Москва, м. Алтуфьево, ул. Илимская, д. 5, кор. 2, оф. 320 БЦ «Бизнес Депо»

Регистрация на тренинг ОБЯЗАТЕЛЬНА: тел.: +7 (915) 307 0074