Тренинг Конфликты: как найти общее решение

В конфликтах не бывает победителей. Даже если получилось обойти своего оппонента, вам всё равно пришлось заплатить своим временем, нервами и усилиями.

Не слишком ли высока эта цена?

Ведь конфликт можно рассматривать как противостояние, а можно — как поиск общего интереса, вариантов и решений. Можно не тратить бесценное время на бесполезные "разборки", и направить энергию в мирное русло.

Да, это возможно. А что для этого нужно?

Нужно знать особенности поведения людей, причины возникновения конфликтов и сценарии их развития. Нужно знать техники поведения в конфликте и уметь их правильно применять. Нужно понимать свои сильные стороны и делать на них акцент. Нужно уметь выходить с достоинством из любых, порой весьма непростых ситуаций.

Этот тренинг для вас, если:

• Вы хотите наладить отношения со своими детьми, научиться договариваться без ссор и скандалов.
• Вы любите свою супругу (или супруга), но пока не научились решать все вопросы мирно.
• Вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями на работе: с коллегами, руководством или подчинёнными. Или наоборот, конфликтов не бывает — оттого, что вы привыкли уступать и взваливать все на себя.
• Вы работаете в продажах, в сфере услуг, обучаете людей, ведёте переговоры, и конфликтные ситуации — это часть вашей профессии.
• Вам интересно личностное развитие и инструменты практической психологии. То, что реально повышает эффективность и успешность в жизни.

Вы сможете выйти на новый уровень, когда конфликт — это не привычный стресс, а возможность быстро найти решение, которое устроит всех.

Тренинг поможет вам:

• Добиться своих личных и деловых целей в общении с другими людьми, и сделать это конструктивно, уверенно и дружелюбно. Вы научитесь ставить границы в общении и говорить твёрдое "Нет", когда это необходимо. А с другой стороны, поймёте, как найти общий интерес и создать сотрудничество.
• Вы сможете лучше разобраться в себе, своих истинных мотивах, а, возможно, и выгодах, которые вы ищите в конфликтах. Вы определите свои сильные стороны и поймёте, в какую сторону вам нужно развиваться.

Вы сможете выйти из любого конфликта. Часто при этом — легко, с взаимной выгодой и уважением друг к другу.

На тренинге вы узнаете:

1. Закономерности конфликта:
   • Иллюзия выигрыш-проигрыш.
   • Иллюзия плохого человека.
   • Эскалация.

Вы поймёте, по какому сценарию развивается конфликт, и сумеете направить его в нужную сторону. Сможете "взять человека за руку" и вывести за собой из зоны враждебности в конструктив.

2. Устойчивость в конфликте:
   • Уверенность как техника.
   • Освобождение от комплексов.
   • Выход из "психологических игр".
   • Личные границы и установление формата в отношениях.
   • Через умение отстаивать свои интересы — к умению создавать сотрудничество.

Конфликты сопровождают любое развитие отношений. Ваша задача — решать их быстро и легко, чётко понимать свои интересы и научиться их отстаивать.

3. Частные техники уверенного поведения в конфликте:
   • "Активное слушание".
   • "Игра в туман".
   • "Расщепление аргумента".
   • "Заинтересованное уточнение".
   • "Позитивное переформулирование".
   • "Негативное заявление".
   • "Негативные расспросы".
   • "Комплимент".
   • "Самораскрытие".
   • "Аналогичный случай".
   • "Именно поэтому".
   • "Заигранная пластинка".
   • "Пассивное слушание".
   • "Я-высказывание".

Вы разберётесь в принципах уверенного поведения, отработаете взгляд, жестикуляцию, подберёте нужную интонацию и научитесь комбинировать лучшие техники.

4. Социальная механика в развитии и разрешении конфликтов: иерархия и дрессировка. Тема посвящена осознанным, а чаще неосознанным механизмам борьбы за власть: в детско-родительских отношениях, супружеской паре, в коллективе.
5. Психотипы: распознавание, учёт особенностей для предотвращения и выхода из конфликта. Вы научитесь определять типаж окружающих, понимать их интересы и налаживать сотрудничество.
6. Тактики поиска интегративных решений (объединяющих интересы обеих сторон):
   • Увеличение размеров "пирога".
   • Снижение издержек.
   • Неспецифическая компенсация.
   • Обмен "незначащими" уступками.
   • Состыковка интересов.

Вы получите конкретные алгоритмы поиска, которые позволяют вам выйти из конфликта и подняться на новый уровень отношений.

Особенности тренинга

• Этот тренинг не обо всех линиях поведения в конфликте, а только о тех, когда вам нужно наладить сотрудничество с окружающими. Когда нужно не воевать, а создавать деловые, дружеские и тёплые отношения.
• Тренинг — авторский, он даёт единую модель разрешения конфликтов. Это работа с пониманием, с убеждениями и, главное, множество конкретных поведенческих техник и алгоритмов.
• Весь тренинг посвящён разрешению конфликтов, мы моделируем ситуации, учимся отстаивать свои интересы. Но делаем это в поддерживающей, дружелюбной атмосфере. Основной девиз тренинга: конструктив, позитив и ответственность.

Мы не обещаем, что в вашей жизни станет меньше конфликтов. Но теперь вы будете знать их причины, и уметь грамотно "разруливать" эти непростые ситуации. Научитесь находить общие интересы с окружающими и строить долгосрочные партнёрские отношения.