Эффективная работа с возражениями клиентов
Эффективная работа с возражениями клиентов Благодаря возражениям клиентов, Вы растете и развиваетесь!
Благодаря возражениям клиентов, Вы растете и развиваетесь!
Тест:
Что лучше? Выберите ответ (в скобочках баллы) и оцените степень правильности своего профессионального настроя.
С трепетом ждать очередного возражения клиента (0) или смело и уверенно вести самые сложные этапы продаж (1)?
Оставить потенциального клиента конкуренту (0) или самому заключить с ним договор (1)?
Радоваться сделке с клиентом раз в год (0) или оформлять с ним сделки регулярно, например, ежемесячно (0)?
Радоваться скромным суммам в договоре (0) или бояться пропустить ноль, потому что их многовато (1)?
Размышления вслух:
Каждый специалист, занимающийся продажами, поисками партнеров, сталкивается в своей работе с возражениями, претензиями клиентов, партнеров потенциальных, существующих.
А затем он сталкивается с необходимостью сделать выбор, принять решение.
Конечно, можно услышав возражение, пойти дальше, в надежде, что может быть, следующий клиент скажет «да», или еще следующий и так до бесконечности перебирать клиентскую базу, тратя время и ресурсы.
А можно изучить причины и выгоды возражений, механизмы работы с ними, пути преодоления конфликтных ситуаций и методы, помогающие выстроить партнерские отношения с клиентом.
Данные тренинг отвечает целям и задачам 2 варианта.
Результаты теста:
Если на вопрос «Что лучше» Вы набрали от 1 до 4 баллов, то мы Вас ждем!
По каким причинам?
У Вас правильный профессиональный настрой (4) или Вы начали движение к нему (1)!
Программа:
- Мифы возражений. Причины и цель, задачи возражений.
- Виды и типы возражений. Правило Парето в возражениях и его использование. Ложные и истинные. Ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения.
- Стратегии продаж и конкурентные преимущества по всем фронтам (а их 7) и их роль при работе с возражениями.
- Стратегии взаимодействия, ролевые позиции как помощники при работе с возражениями.
- Позитивное мышление и личностное поведение. Правильные рабочие настроение и мысли для работы с возражениями – какие они? На чем нужно, важно, обязательно держать фокус? Настроение и мысли у клиента – формируем и управляем. Качества продавца, необходимые для работы с возражениями.
- Этапы продаж, приводящие к появлению возражений. Что нужно, чтоб их успешно пройти? Предупреждаем появление возражений.
- Техники работы с возражениями:
- алгоритм преодоления,
- техники, приемы. Более 100 инструментов!
– возражения по цене и техники работы с ними!!!
- манипулятивные возражения - переговоры со стороны клиента и что с ними делать,
- работа с претензиями и конфликтными ситуациями.
- Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке.
P.S. Проведение данной программы возможно и в корпоративном варианте.
ВЕДУЩИЕ
ОРГАНИЗАТОР
Получатель: организатор события "Эффективная работа с возражениями клиентов"
Мы гарантируем сохранность ваших личных данных и обязуемся не передавать их третьим лицам.
Последнее изменение: 30 ноября 2022
