Loading...


Конфликт? Претензия? Работаем

18 октября 2023
8 500 руб.
Конфликт? Претензия? Работаем

Зачем проходить этот тренинг? 1. Чтоб научиться конфликты и претензии предупреждать, а значит не допускать – это один из лучших способов работы! 2. Освоить техники по эффективной работе с конфликтными людьми и разрешению конфликтной, претензионной ситуации.

Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость:

* Многие из них мы даже не замечаем, правда потом озадачиваясь вопросом: «А что же случилось? Почему так вышло или не вышло

* Другие не воспринимаем серьезно: «Ну разве это конфликт

* Третьи настолько серьезны, что мы оказываемся в большой растерянности и думаем: «Ой, ой, что же теперь будет

* Еще одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что все нормально, все в порядке

* Пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом - то и суть, что пытаемся решить «как-то».

* ……

 

Программа (1 день):

 

Работаем на предупреждение!

► Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? 2 главных фокуса внимания.

► Барьеры при общении.

► Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях.

► Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями.

► Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнера. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой?

Работаем с тем, что уже есть!

► Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей.

► Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнеров.

► Методы и алгоритмы противодействия жесткому стилю поведения и манипуляциям.

► Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнерских отношений.

 

P.S. Проведение данной программы возможно и в корпоративном варианте.

 

В ходе курса: теория и практика,  ролевые игры, показательные эксперименты, работа в группах, наглядные материалы (видео), раздаточные материалы /«памятки»/ для участников, сертификаты.

 

Бизнес - тренер: Татьяна Аржаева, директор компании «TSC, лаборатория развития»

СКИДКИ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

При оплате до 5 октября 2023 г.: скидка 300 руб.
Коллегам скидки – каждому по 300 руб.

МЕСТО

Регион: Новосибирск .
Адрес: Проспект Карла Маркса 57
Показать место проведения
ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ СЕЙЧАС!
Записавшись заранее, вы резервируете место, а также можете получить специальные предложения от организаторов.
ЗАДАТЬ ВОПРОС
Отправляя форму, вы соглашаетесь с условиями соглашения на обработку персональных данных

КОНФЛИКТ? ПРЕТЕНЗИЯ? РАБОТАЕМ - ОТЗЫВЫ

Нет ни одного отзыва

Введите реальные данные, чтобы мы могли удостоверится, что Вы точно были на данном мероприятии.
Дата проведения   
Создал: Татьяна Аржаева
Последнее изменение: 8 декабря 2022