Семинар-практикум Технология предъявления претензии
Вы всегда довольны действиями другого человека?А если недовольны, то, как Вы поступаете?А если не просто недовольны, а ещё и понесли ущерб?Что Вы делаете?Предъявляете претензии? Как?Злитесь, кричите, жалуетесь, плачете, молчите и обижаетесь, бьёте посуду (и не только), ссоритесь, обвиняете, угрожает
Вы всегда довольны действиями другого человека?
А если недовольны, то, как Вы поступаете?
А если не просто недовольны, а ещё и понесли ущерб?
Что Вы делаете?
Предъявляете претензии? Как?
Злитесь, кричите, жалуетесь, плачете, молчите и обижаетесь, бьёте посуду (и не только), ссоритесь, обвиняете, угрожаете…
А отношения? Как правило, разрываете навсегда и годами не разговариваете.
Ну, Вы хотя бы получаете то, чего добиваетесь? Вы точно этого желаете?
Хотите научиться искусству предъявления претензии без объявления войны?
Хотите научиться получать желаемое и сохранять нормальные отношения?
Тогда этот семинар-практикум для Вас!
В программе:
- Основные элементы претензии:
- Подробный разбор каждого элемента на примерах и видеоиллюстрациях.
- Сложности определения каждого элемента.
- Основные ошибки на каждом этапе предъявления претензии.
- Необходимые умения для правильно ведения диалога:
- Примеры и анализ успешных и не успешных переговоров.
- Правила предъявления претензии.
- Основные линии защиты.
- Последовательность "упаковки" элементов претензии.
- Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
- Основные принципы построения и реализации сценария.
- Диалог-образец: как управлять разговором.
Форма проведения тренинга
- Теория: демонстрация и разбор видеофрагментов, обсуждение результатов, ответы на вопросы.
- Практика: отработка навыков в парах, малых группах в форме блиц-переговоров.
Количество участников: до 20-ти человек.
ВЕДУЩИЕ
СКИДКИ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Обязательная предварительная регистрация.
ОРГАНИЗАТОР
Получатель: организатор события "Семинар-практикум Технология предъявления претензии"
Мы гарантируем сохранность ваших личных данных и обязуемся не передавать их третьим лицам.
Последнее изменение: 11 августа 2014
Для того, чтобы отредактировать или удалить существующие данные, пожалуйста, зарегистрируйтесь под своим e-mail'ом.
После регистрации, вы сможете:
- увеличить число просмотров;
- оперативно обновлять информацию о мероприятии, условиях участия и времени проведения;
- продвигать ваше событие платными и бесплатными методами.
