Тренинг Телефонные продажи

Если Вам не нравится совершать холодные звонки — Вас просто плохо научили!

Холодные звонки, при правильном походе, это новые клиенты, драйв от общения и удовлетворение от хорошо выполненной работы!

Если вы работаете на входящей линии — для вас особенно важным будет блок тренинга о том, как "зацепить" собеседника, и выстроить тактику разговора до заключения сделки.

Повышение качества обработки входящего звонка увеличивает количество клиентов, даже если вам просто звонят с вопросом "Сколько стоит?".

Все секреты эффективного телефонного общения, правильной подготовки и проведения холодных и повторных звонков на тренинге "Телефонные продажи".

Запись в группу открыта!

Телефонные продажи

Как повысить температуру холодных звонков?

Тренинг телефонных продаж и переговоров.

"Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь". Андре Моруа

Для кого: Для сотрудников отделов продаж, менеджеров продаж, специалистов по телемаркетингу, руководителей отделов продаж, внутренних тренеров.

Тренинг предназначен для всех, кто заинтересован в высокой результативности звонков, хорошей конверсии звонков в продажи и встречи, улаживает дела по телефону (в том числе, работа с претензиями и жалобами клиентов).

На тренинге будет:

• Передача практического опыта работы в продажах!
• Подготовка к контакту, создание настроя на контакт, хорошее, цепляющее начало разговора.
• Работа с возражениями и типовыми отговорками — что и как сделать заранее, что бы работать эффективнее!
• Завершение сделки — как потенциально заинтересованных собеседников перевести в реальных клиентов!
• Опыт подготовки сотрудников с нуля до получения клиентов и заключения сделок!
• Работа с эмоциональным выгоранием, усталостью, разочарованием от работы на телефоне.
• Развитие навыков переговоров и продаж, повышение количества результативных контактов — мелочи на которые надо обращать внимание для получения превосходных результатов.

Отличные результаты — это всегда результат продуманной тренировки и подготовки!

Приходите тренировать навыки эффективных телефонных переговоров и холодных звонков!

Подготовьте свой успех!

Программа тренинга "Телефонные продажи"

• Этапы продаж:
  • Аксиомы успешных переговоров.
  • Пять этапов телефонных переговоров и продаж.
  • Ключевые точки телефонных переговоров: интерес, согласие, удовлетворение.
  • Калибровка основных параметров голоса собеседника.
• Как побороть страх и полюбить "холодные звонки":
  • Типичные ошибки "холодных звонков".
  • Девять причин отказа клиента.
  • Правила "холодных звонков".
  • Как создать лучшее первое впечатление при помощи Мета-сообщений.
  • Двадцать способов обойти секретаря.
  • Техника "зацеп".
  • Как реагировать на отказы и что делать, если "послали"?
  • Ассоциированное и диссоциированное переживание личного опыта.
  • Упражнение: Ступенчатая диссоциация.
• Подготовка и планирование. Цели:
  • ХСР — хорошо сформулированный результат.
  • Цели и аргументы в переговорах.
  • Две модели продаж по телефону.
  • Модель "Двойной заинтересованности" или что делать, если игнорируют?
  • Как вызвать интерес другой стороны к личности переговорщика?
  • Язык выгод клиента.
• Создание атмосферы доверия и уюта:
  • Раппорт. Подстройка и ведение по голосу.
  • Упражнение "Колл-центр".
  • Креатив, разработка и проверка цепляющих фраз для начала разговора.
  • Комплименты для установления атмосферы доверия и уюта.
  • Техника открытых, альтернативных и закрытых вопросов.
• Истинные интересы, критерии и ценности клиентов:
  • Как выявить истинные интересы, критерии и ценности клиентов.
  • Техника открытых, альтернативных и закрытых вопросов.
  • Линейки ценностей в переговорах. Что делать, если наша цена выше?
  • Ценовые переговоры или как получать больше прибыли.
• Системная модель Score для написания коммерческих предложений и презентаций:
  • Что предложить "абсолютно счастливому клиенту". Рамка "проблемы".
  • Как вывести из уныния клиентов, у которых "всё плохо"? Рамка "решений".
  • Как подготовить идеальное коммерческое предложение.
  • Модель Score для написания коммерческих предложений.
• Система работы с возражениями:
  • Возражения и отговорки.
  • Семь способов работы с возражениями.

Для наиболее эфективного участия, можено прислать запись ваших звонков. тогда тренер будет работать адресно с Вами!