Обучающая программа Коммуникативные технологии в медиации. Медиативная компетентность в управлении конфликтной ситуацией. I, II, III модули

Программа аккредитована Немецкой школой коучинга и медиации, Санкт-Петербург.

Приглашаем всех желающих принять участие в данном обучающем проекте.

Медиация — инструмент для трансформации конфликта и добровольной совместной выработки взаимовыгодного решения путём осознания и переосмысления участниками своих интересов с помощью третьего лица, не зависимого от сторон и не уполномоченного принимать решения.

Если Вы хотите иметь комплекс навыков и знаний, позволяющих грамотно разрешать конфликтные ситуации в собственной жизни и в профессиональной сфере, то эта программа для Вас.

Медиативная компетентность — комплекс навыков и знаний, которые позволяют организовать переговоры сторон для взаимовыгодного разрешения конфликтов в собственной жизни либо при осуществлении процедуры медиации на профессиональной основе.

Для кого:

1. Для всех желающих грамотно разрешать конфликтные ситуации в своей жизни: в семье, в партнёрских отношениях, в профессиональной сфере.
2. Для психологов, психотерапевтов, педагогов, социальных работников в решении запросов своих клиентов: для нахождения оптимально-приемлемого решения для всех участников конфликта в случаях:

• супружеские размолвки, предразводная ситуация или развод;
• конфликты между родителями и детьми;
• конфликты, в которых активную позицию занимает третье поколение — бабушки и дедушки;
• ссоры, возникающие в семьях, вынужденных проживать в ограниченных территориальных условиях. Например, два-три поколения, проживающие в одной квартире, неизбежно конфликтуют только лишь за счёт ограниченного личностного пространства;
• между братьями и сёстрами, решающими, с кем именно будут жить их пожилые родители;
• между супругами и детьми от первого и второго браков по вопросам наследования имущества;
• школьные конфликты;
• и так далее.

3. Для юристов, hr — специалистов, бизнесменов, руководителей разных уровней, для тех, кто сталкивается в своей практике с разрешением конфликтов и необходимостью в эффективном управлении человеческими ресурсами.
4. Для руководителей сетевых компаний для урегулирования взаимоотношений между сотрудниками и эффективного развития организации.

Каждый участник программы получит персональные рекомендации от тренера на основе результатов опросника, позволяющего выявить основные параметры своей природной одарённости, ролевые и поведенческие приоритеты с целью выявления персонального стиля: поведенческих стратегий, основ успешности и аспектов, которым важно уделить внимание.

С 1 января 2011 года в Российской федерации вступил в силу Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".

Освоение азов медиации позволит Вам:

• Успешно выявлять скрытые внутренние и внешние причины конфликтов;
• Владеть искусством управления процедуры медиации и управлять своим поведением;
• Выступать посредником при решении конфликтов;
• Разумно использовать в повседневной жизни психологические методики решения конфликтов;
• Эффективно управлять своим эмоциональным состоянием и повысить ваш "эмоциональный интеллект";
• Освоить новую профессию.

Медиаторы, прошедшие обучение, способны разрешить любой спор — от семейной неурядицы до сложнейшего многостороннего конфликта в экономической сфере.

Медиация существует так же давно, как существуют конфликты. И называлось это по-разному: "посредничество", "ходатайство", "предложение добрых услуг". Подобные методы разрешения споров чаще использовались в тех случаях, когда переговоры заходили в тупик, и для достижения успеха нужно было заставить спорящие стороны понять и принять точки зрения друг друга. Уже много веков назад люди убедились, что при разрешении серьёзных разногласий взаимовыгодного, а, главное, жизнеспособного решения проще добиться переговорами.

• Медиация помогает сэкономить время, деньги и эмоциональные силы участников спора.
• Медиация ориентирована не столько на конфликт (выяснение, кто прав, а кто виноват) или на выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений.
• В плане временных затрат медиация может быть легко подстроена под потребности участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора.
• При этом сфера частных интересов участников полностью защищена, поскольку процесс медиации — это конфиденциальный процесс.
• При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договорённости, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом.

Области применения медиации очень разнообразны:

• коммерческие споры;
• меж- и внутрикорпоративные споры;
• споры в банковской и страховой сфере;
• сопровождение проектов, реализация которых затрагивает множество сторон;
• конфликты на работе;
• семейные споры;
• споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью;
• медиация в образовании;
• межкультурные конфликты и многое другое.

Присутствие медиатора иногда бывает просто необходимо, когда:

• главными являются не правовые претензии, связанные с прошлым, а будущие интересы партнёров по конфликту и возможность сохранения нормальных отношений в перспективе (после развода, в бизнесе и т.д.);
• речь идёт о длительных, значимых отношениях (например, если при последствиях развода затронуты интересы детей, или при длительных деловых отношениях);
• на ситуацию оказывают сильное влияние личные отношения и эмоциональная сторона конфликта (как, например, при разногласиях между акционерами);
• стороны предпочитают сохранить полную конфиденциальность, а судебные процессы, как правило, публичны;
• необходимо выработать всеобъемлющее генеральное решение, а правовой спор охватывает (или может охватить) лишь часть проблемы.

Часто семейная медиация применяется при расставании или разводе пары для того, чтобы помочь ей сохранить свой статус родителей и отделить совместное выполнение парой своих родительских обязанностей от горечи и грусти, связанных с прекращением их взаимоотношений в качестве партнёров. Медиатор поможет родителям сфокусироваться на индивидуальных потребностях и чувствах их детей и выработать схему, по которой будут строиться отношения с детьми в дальнейшем.

Программа состоит из трёх модулей

Структура обучения

I модуль: Основы медиативной компетентности. Личный стиль и базовые техники:

• Основы конфликтологии: структура конфликтной ситуации, конфликтные стратегии, конфликтные личности.
• Медиация — процедура, средство и метод преобразования конфликта в инструмент для развития. Структура процедуры: конкретизация задачи, составление списка обсуждаемых тем, исследование позиций и интересов сторон, совместный поиск решения, составление и экспертиза заключительного соглашения.
• Медиативная компетентность: регулировка внимания и эмоционального напряжения, приёмы деэскалации конфликта, интуитивно-образные техники, приёмы управления настроением, менеджмент структуры и различий, искусство постановки вопросов, принцип сознательных намерений.
• Медиация и манипуляция: трюки и уловки манипуляторов, медиативная компетенция против манипулирования.
• Сам себе медиатор — медиативная компетенция в семье и на работе.

II модуль: Структура процедуры. Медиация против манипуляций:

• До, во время и после. Обеспечение переговорного процесса на фазах премедиации, медиации, постмедиации. Телефонные переговоры и работа в пространстве медиативного бюро.

• Медиация и манипуляция: трюки и уловки манипуляторов, медиативная компетентность против манипулирования.

• Структура процедуры: определение предмета переговоров, составление списка обсуждаемых тем, анализ позиций и выявление интересов сторон, совместный поиск решения, выработка и экспертиза решения, заключение медиативного соглашения.

• Документы в ходе медиации: договор о проведении процедуры медиации, подтверждение предмета переговоров, медиативное соглашение.

• Медиация и другие способы разрешения конфликтов — диалог сторон, внесудебная мировая сделка при участии адвокатов, мировой суд, государственное судопроизводство и др.

III модуль: Факторы успеха в медиации. Специальные инструменты медиатора:

• Приглашение к медиации. Союзники медиатора. Кто, как и в каких ситуациях может предложить сторонам медиацию как способ урегулирования конфликта. Стратегии и способы. Дилеммы и трудности.
• Прогнозирование в медиации. Стоит ли медиатору браться за данный конфликт? Диагностика конфликта, анализ отношений сторон и их готовности к медиации. Факторы, определяющие успех медиации. Когда "ни в коем случае".
• Конфликты "горячие" и "холодные". Определение, причины, особенности протекания, тактика медиатора.
• Специальные инструменты и приёмы медиатора. Диагностика отношений, работа с возражениями, использование пространственных якорей.

По окончании 3-х модулей выдаются:

• Сертификат ППЛ о прохождении курса медиации, подтверждающий прохождение подготовки в области личной терапии, супервизии и теории, соответствующий стандартам и идущий в зачёт Европейских сертификатов консультанта и психотерапевта;
• Диплом "Академии менеджмента и рынка" (Москва) об освоении технологии медиации в соответствии со стандартами "Немецкой школы медиации";
• При успешном прохождении 3 модулей и сдаче практических навыков медиатора, выдаётся сертификат ко-медиатора "Немецкой школы медиации" (руководитель школы профессор Вернер Реген).