"Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики" Бесплатный вебинар
То, что не оценивается — не улучшается!
17 января 2023 14:00 - 15:30
Бесплатно
Растущая значимость клиентского сервиса заставляет компании улучшать отношения с клиентами. Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя. Очень важно понять, какие факторы влияют на решение клиента остаться с компанией или уйти.
На вебинаре мы:
- разберемся как получать обратную связь (ОС) от Клиентов, чтобы их не испугать и получить для себя максимум пользы;
- рассмотрим метрики, которые измеряют, насколько Клиенты лояльны к компании, удовлетворены качеством обслуживания, насколько им легко получить ожидаемый результат;
- без лишней теории познакомимся с самыми популярными метриками - NPS, CSI, CES, LTV, Churn Rate и др.
Ответим на вопросы:
- Как информация от Клиентов поможет зарабатывать больше?
- Как собирать обратную связь Клиентов и искать точки роста?
- Так все же, какие метрики выбрать, где, когда, зачем и как часто их использовать?
- Какие сильные и слабые стороны клиентских метрик в сравнении друг с другом?
- Как создать свою, индивидуальную модель метрик?
Сразу после регистрации Вы получите полезный бонус - Гайд по оценке уровня клиентского сервиса и планированию действий по его улучшению.
ВЕДУЩИЕ
ОРГАНИЗАТОР
МЕСТО
Ссылка на вебинар:
https://bts-piter.ru/metriki-klientskogo-servisa
.
"КАК И ЗАЧЕМ СОБИРАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ: СЕРВИСНЫЕ МЕТРИКИ" БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР - ФОТО
Отправляя форму, вы соглашаетесь с условиями соглашения на обработку персональных данных
Напишите сообщение или задайте вопрос.
Получатель: организатор события ""Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики" Бесплатный вебинар"
Получатель: организатор события ""Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики" Бесплатный вебинар"
Мы гарантируем сохранность ваших личных данных и обязуемся не передавать их третьим лицам.
"КАК И ЗАЧЕМ СОБИРАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ: СЕРВИСНЫЕ МЕТРИКИ" БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР - ОТЗЫВЫ
Нет ни одного отзыва
Создал: Бюро Технологий Сервиса
Последнее изменение: 26 декабря 2022
Последнее изменение: 26 декабря 2022
ВАМ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО
|
