Практикум "Маркетинг на 360 градусов"

Программа практикума:

Часть 1

1. Что такое «клиентоориентированность», что такое «сервис» и почему они – самые главные факторы бизнес-успеха в 21. веке – не важно, твой бизнес в Тбилиси, Токио или Танзании.
2. В чем «большая идея для клиента» Вашего бренда и бизнеса? Чем Ваша большая идея поможет Вам победить на уровне продуктов, услуг, сопутствующих продуктов и услуг, онлайн и оффлайн каналов, дистрибютеров и поставщиков, ценовых механизмов, сотрудников, партнеров, продвижения и так далее?

Часть 2. Что вы делаете и чего вы хотите? Кто клиент?

1. Контекст. Что такое клиентоцентричность и клиентоориентированность на 360° и почему важны

- клиенто-центричные стратегии в мире и их бизнес-результаты

- ошибки западного бизнеса по отношению к клиентам

- российская специфика и возможности прямо сегодня

- будущее клиенто-центричных подходов в цифровой эпохе

1. Рынок. В каком мы бизнесе – «пистолетов или убийств»?

- Что мы делаем? Амбиции?

- Фокус на успехе, а не просто удовлетворении – стать лучшим в мире.

- Что мы даем клиенту? Клиенту клиента?

- Фокус на клиенте и его результатах.

1. Клиент.

- Нужды наших потребителей? Сегментация не КТО, а ЗАЧЕМ.

- Почему они купят именно у нас? Какие у них целы и ограничения? Довольны?

- Множественная аудитория: клиент моего клиента моего клиента моего клиента, поставщики, партнеры и др. То есть вся экосистема

- Монетизация всей цепочки по принципу win-win.

1. Позиционирование: в каком бизнесе мы СОБИРАЕМСЯ БЫТЬ ТЕПЕРЬ?
2. ЦЕЛЬ – чего мы хотим от бизнеса?
3. Бренд: базовое обещание предсказуемого результата.

Часть 3. Как прийти от действительного к желаемому - инструменты

1. Сегментация и позиционирование, приоритеты
2. 6 P комплексный подход:

- Product / Продукт              - Price / Прайс                             - People / Люди

- Place / Каналы                   - Promotion / Продвижение          - Partners / Партнеры

1. Жизненный цикл клиента и конверсия
2. Возможности и угрозы новых технологий
3. Организация, необходимая для достижения поставленной цели: организационная структура, информационные системы, бизнес – процессы, KPI.

В последних двух модулях мы смотрим Кто №1 в мире, не в России, в отраслях бизнеса, развитых в России? Кто №2 и №3 в мире? Кто еще маленький но самый быстрорастущий игрок в этих же отраслях? Кто «подрывной инноватор» в данной отрасли, например в Кремневой Долине?

За счет чего именно они такие успешные? Какая у них клиентская модель? Продукты, услуги, сегменты, каналы, акции, цены, магазины, дистрибютеры, продавцы, обслуживание, партнеры, процессы, технологии и так далее? Финансовые результаты и бизнес-модель? Что-то еще?

Как выгладит по сравнению бизнес-модель и клиентская модель развитых в России отраслях? Чем мы лучше или хуже лучших на планете? Что надо у нас поменять? Конкретно что? Как? Чем? Кем? Когда?

Часть 4. Практические кейсы клиентоориентированности – лучшие игроки на планете и чем они лучше / хуже российских эквивалентов

1. Что эти уроки означают для нас?
2. Amazon (онлайн розница)
3. Best Buy (бытовая электроника)
4. Waitrose (продуктовая розница)
5. Liberty Global/Virgin Media (мобильная связь, ТВ)

Часть 5. Практические кейсы клиентоориентированности – лучшие игроки на планете в отраслях, где особо нет российских эквивалентов, но где их лучшие практики клиентоориентированности настолько эффективные и революционные, что они должны находить применение в любой грузинской компании.

1. Tesla (электрический транспорт)
2. Salesforce.com (системы CRM)