Тренинг Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта

Цели тренинга

• Узнать причины и формы конфликтов, понять, какие слова и действия могут спровоцировать конфликт.
• Научиться определять правильную стратегию поведения в конкретном конфликте.
• Научиться управлять своим состоянием в конфликтной ситуации.
• Освоить техники управления эмоциональным состоянием оппонента.
• Научиться работать с агрессией.
• Освоить техники разрешения и преодоления конфликтов.

Методы проведения

Мини-лекции, тестирование, деловые игры, работа в группах и парах, анализ ситуаций участников тренинга, рекомендации.

Программа

Введение.

Практика:

• Определение уровня конфликтности участников.
• Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации (тест).

Причины конфликтов:

• Объективно конфликтная ситуация: конфликт интересов, разногласия, столкновение важных взглядов/позиций, несогласованность обязанностей.
• Участие конфликтных личностей.
• Конфликтные отношения участников.
• Конфликтное поведение одной из сторон.
• Негативные эмоции.
• Недопонимания и недоразумения между людьми.
• Практика:
  • Разбор причин возникновения конфликтов.
  • Ролевые игры, анализ.

Формы конфликтов:

• Противостояние.
• Противоборство.
• Разногласие.
• Противодействие.
• Разъединение.
• Практика:
  • Разбор различных форм конфликтов.
  • Ролевые игры, анализ.

Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте:

• Избегание.
• Конкуренция.
• Уступчивость.
• Компромисс.
• Сотрудничество.
• Практика:
  • Как определить сигналы конфликта.
  • Вербальные и невербальные сигналы.
• Практика:
  • Отработка навыков правильного выбора оптимальной стратегии поведения в конкретном конфликте.

Работа в конфликтных ситуациях:

• Модели поведения, типичные для неуверенных, уверенных и агрессивных людей.
• Особенности построения диалога с агрессивно настроенным собеседником.
• Ответы на оскорбительные фразы и "нападки". Что ответить, когда ответить нечего.
• Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций оппонента.
• Практика:
  • Отработка техник управления состоянием оппонента.
  • Техники активного слушания, подстройки к чувствам, "получение отсрочки", техники работы с агрессивными высказываниями и др.
• Отработка приёмов для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики:
  • Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро "прийти в норму" и успокоиться.
• Практика:
  • Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации.
  • Практические упражнения на управление своим состоянием: техники "дыхание", "изменение субмодальностей", "я-высказывание".
• Алгоритм ответа на критику, работа с возражениями.
• Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
• Практика:
  • Техники перевода разговора к возможным вариантам решения: "выбор без выбора", "взятие дополнительных обязательств" и др.
• Особенности работы с тяжёлыми оппонентами: ("жёсткими", "невменяемыми", "упёртыми", "не воспитанными", "излишне требовательными", "вечно недовольными", "занудными").
• Практика:
  • Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга.
• Преимущества и недостатки каждой стратегии.

Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу:

• Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
• Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях.
• Практика:
  • Освоение участниками тренинга методов саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний.