Тренинг Курс успешного офис-менеджера или Офис менеджер — лицо компании

От грамотной работы офис-менеджера во многом зависит жизнедеятельность офиса и офисных работников. Успешный офис-менеджер все успевает, ему приходится управлять многими процессами и направлениями в офисе.

Современный офис-менеджер не только должен знать документооборот и делопроизводство, но он должен владеть коммуникативными навыками, знать "деловой этикет", уметь самостоятельно принимать решения, быть стрессоустойчивым и уверенным. Успешный офис-менеджер — это лицо компании.

Кому адресован тренинг: Программа предназначена для офис-менеджеров, помощников руководителей, секретарей, административных работников.

Тренер: Милена Юсупова.

Цели обучения:

• Повысить профессиональную компетентность;
• Сформировать правильный образ офис-менеджера;
• Развить коммуникативные навыки;
• Усвоить основы документооборота в компании;
• Изучить основы организации работы современного офиса и обеспечения его жизнедеятельности;
• Повысить стрессоустойчивость;
• Приобрести навыки планирования и тайм-менеджмента;
• Личностный рост участников.

Ожидаемые результаты участников: Участники повысят свои профессиональные, личностные навыки в работе офис-менеджера, что поможет успешной жизнедеятельности офиса в целом.

Программа тренинга

Имидж офис-менеджера:

• основные функции и обязанности;
• технология формирования позитивного имиджа;
• личностные компетенции офис-менеджера;
• деловой этикет (дресс-код, визитная карточка, офисный этикет, рабочее место).

Деловое общение:

• особенности делового общения;
• общепринятые нормы культуры в деловом мире;
• особенности общения с иностранными партнёрами компании;
• правила приветствия, представление при знакомстве;
• организация встречи деловых партнеров.

Мастерство телефонного общения:

• особенности делового телефонного разговора;
• телефонные переговоры с разными типами собеседников;
• техники тренировки "приятного голоса";
• умение вежливо отказать;
• метод "Телефонной улыбки";
• как избежать ошибок при телефонных разговорах.

Организация и проведение офисных мероприятий:

• виды деловых мероприятий;
• приём делегаций;
• организация совещаний и ведение протокола;
• организация и выбор провайдера при офисных событиях и праздниках;
• дни рождения сотрудников и правила подарков.

Работа с документами:

• основные группы документов (организационные, распорядительные, информационно-справочные);
• составление и оформление приказов, указаний, распоряжений, решений, постановлений;
• организация документооборота в копании;
• процедура согласования документа;
• контроль и сроки исполнения документов;
• классификация входящих и исходящих писем;
• работа с электронной почтой;
• документы, необходимые при приёме на работу.

Стресс-менеджмент:

• как сохранить лицо компании в форс-мажорных обстоятельствах;
• виды стресса и способы саморегуляции;
• противостояние давлению;
• общение с "трудными" собеседниками;
• работа с агрессией, жалобой;
• уверенное поведение в работе офис-менеджера.

Управление временем:

• тайм-менеджмент в работе офис-менеджера;
• постановка правильных целей и приоритетов;
• эффективное делегирование и выстраивание корпоративных коммуникаций;
• "ловушки" потери времени;
• фотография успешного рабочего дня офис-менеджера.

Технологии проведения тренинга: Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции и т.п.