Семинар Гарретта Джонстона в Воронеже

Практикум по стратегическому маркетингу

Гарретт Джонстон

Задача практикума –как и зачем расти стоимость Вашего бизнеса путем восхищенных клиентов, и с чего начать прямо со следующего понедельника

Этот практикум – для предпринимателей, а также тех, кто в компании отвечает за прибыльность, определяет стратегию развития и маркетинговую стратегию.

Продолжительность 8 часов + перерывы – с 0900 до 1830

Принципы стратегии 360˚ Customer Centricity:

• Всесторонний, финальный результат для клиента, а не полуфабрикат
• Монетизация всей цепочки В2В2С2С, а не просто В2В или В2С
• Работа на комплексный успех клиента, а не просто на удовлетворение
• Рост размера рынка, а не только доли рынка
• Win-Win-Win клиенты-сотрудники-инвесторы, а не только инвесторы

Программа практикума

1000-1200 Part 1. Что такое «клиентоориентированность», что такое «сервис» и почему они – самые главные факторы бизнес-успеха в 21. веке – не важно, твой бизнес в Краснодаре или в Лондоне

1300-1500 Part 2. Что вы делаете и чего вы хотите? Кто клиент?

Проходит в формате интерактивного семинара с групповыми играми, до 100 участников.

1. Контекст. Что такое клиентоцентричность на 360° и почему важно

-      клиенто-центричные стратегии в мире и их бизнес-результаты

-      ошибки западного бизнеса по отношению к клиентам

-      российская и воронежская специфика и возможности прямо сегодня

-      будущее клиентоцентричных подходов в цифровой эпохе

1. Рынок. В каком мы бизнесе – «пистолетов или убийств»?

• Что мы делаем? Амбиции?
• Фокус на успехе, а не просто удовлетворении – стать лучшим в мире.
• Что мы даем клиенту? Клиенту клиента?
• Фокус на клиенте и его результатах.

1. Клиент.

• Нужды наших потребителей? Сегментация не КТО, а ЗАЧЕМ.
• Почему они купят именно у нас? Какие у них целы и ограничения? Довольны?
• Множественная аудитория: клиент моего клиента моего клиента моего клиента, поставщики, партнеры и др. То есть вся экосистема
• Монетизация всей цепочки по принципу win-win.

1. Позиционирование: в каком бизнесе мы СОБИРАЕМСЯ БЫТЬ ТЕПЕРЬ?
2. ЦЕЛЬ – чего мы хотим от бизнеса?
3. Бренд: базовое обещание предсказуемого результата.

1530-1800 Part 3. Как прийти от действительного к желаемому - инструменты

1. Сегментация и позиционирование, приоритеты
2. 6 P комплексный подход:

• Product / Продукт.
• Price / Прайс.
• People / Люди.
• Place / Каналы.
• Promotion / Продвижение.
• Partners / Партнеры.

1. Жизненный цикл клиента и конверсия
2. Возможности и угрозы новых технологий
3. Организация, необходимая для достижения поставленной цели

• Организационная структура
• Информационные системы
• Бизнес - Процессы.
• KPI

Консультант

Гарретт Мартин Джонстон родился и вырос в Дублине, Ирландия. После 25 лет опыта работы в науках и искусствах комплексной и прибыльной сегментации, привлечения, удержания, стимулирования и восхищения клиентов и клиентов клиентов в 13 разных странах и во многих разных отраслях,  Гарретт заметил, что у превалирующего большинства инвесторов, советов директоров и владельцев бизнеса, во всем мире, от Калифорнии до Камчатки, имеется большой перевес знаний и навыков именно в финансовых и технических подходах к бизнесу, а огромный недостаток знаний и навыков о том, как прибыльно восхитить клиента и клиента клиента, что стоит большие недозаработанные деньги для бизнеса и нереализованные моменты удовлетворения и счастья для клиентов. Он решил поэтому создать свой собственный консалтинговый бизнес, macroscope consulting, для того, чтобы максимально ликвидировать данный дисбаланс в win-win-win-win-win интересах клиентов и их клиентов, инвесторов, сотрудников, владельцев и сообщества в целом. macroscope consulting, создан в 2014 году, имеет офисы в Дублине, Цюрихе и Москве и работает с крупными и start up клиентами, а также с Private Equity/Venture Capital посредниками по всей Европе и СНГ по вопросам целенаправленного удорожания брендов и соответствующих бизнесов. Гарретт Джонстон работал в области стратегического маркетинга, как он-лайн, так и офф-лайн и имеет огромный международный опыт в отраслях Telecom, Digital Media, Technology (TMT), Pharmaceutical/Life Sciences и Retail. Гарретт отвечал за доходы свыше 11 миллиардов долларов. С 1991 по 2003 гг. Гарретт занимал руководящие должности по корпоративной маркетинговой стратеги в ряде крупных международных корпораций, таких как Cap Gemini, Ernst & Young, Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Avaya, Alcatel, MCI WorldCom,«Теленор», МТС, РоснаноМедИнвест, Digicel и Х5 Retail Group. Имеет большой опыт работы на российском рынке - занимал должность директора по стратегическому маркетингу МТС, советника по стратегическому маркетингу CEO Х5 Retail Group и Вице-президента RosnanoMedInvest. Свободно говорит на 8 языках, включая русский.