Тренинг Стресс-менеджмент и выход из конфликтных ситуаций

Цели тренинга:

• Отработать все возможные техники профилактики и оптимизации стресса;
• Узнать, как противостоять стрессу, восстанавливать работоспособность, предупреждать потерю мотивации;
• Проработать конкретные упражнения и приёмы для выработки индивидуальной стратегии управления стрессом;
• Узнать причины и формы конфликтов, понять, какие слова и действия могут спровоцировать конфликт;
• Научиться определять правильную стратегию поведения в конкретном конфликте;
• Научиться управлять своим состоянием в конфликтной ситуации;
• Научиться работать с агрессией;
• Освоить техники разрешения и преодоления конфликтов.

Методы проведения

Мини-лекции, психодиагностика, структурный анализ, упражнения, индивидуальные и групповые тренинги, психологические техники для повышения стрессоустойчивости, анализ ситуаций участников тренинга, индивидуальные рекомендации.

Программа

День 1-й. Стресс-менеджмент. Диагностика, профилактика стресса, самовосстановление

Определение индивидуального уровня стресса и диагностика стрессоустойчивости:

• Природа, источники и особенности проявления психологического стресса.
• Диагностика уровня стресса жизни и актуального состояния личности.
• Определение интеллектуальных, поведенческих и эмоциональных и физиологических симптомов стресса участников.
• Индивидуальный структурный анализ стресса.
• Определение факторов, влияющих на уровень индивидуальной стрессоустойчивости участников:
  • акцентуации характера,
  • когнитивные факторы,
  • жизненные установки,
  • врождённые особенности организма.
• Практикум: Упражнения на работу с негативными установками. Метод Робинзона. Рефрейминг.
• Практикум: Диагностика — определение индивидуального уровня стрессоустойчивости участников.

Основные модели адаптации человека к стрессовым ситуациям:

• Резистентная модель — активное противодействие внешней среде и максимизация функций организма.
• Толерантная модель — ресурсосберегающая модель приспособления к стрессу.
• Практикум: Определение индивидуальной адаптационной модели участников тренинга.

Симптомы эмоционального выгорания:

• Психофизические симптомы.
• Социально-психологические симптомы.
• Поведенческие симптомы.

Факторы эмоционального выгорания:

• Личностный фактор.
• Ролевой фактор.
• Организационный фактор.
• Практикум: Проведение диагностики с использованием различных методик. Анализ причин возникновения эмоционального выгорания.
• Практикум: Выработка схем купирования и трансформации синдрома профессионального выгорания с учётом индивидуальных особенностей личности и особенностей его социального и профессионального окружения.

Управление эмоциями:

• Техники управления сильными эмоциями (страх и гнев).
• Приёмы защиты от эмоционального нападения.
• Практика: Упражнения на освоение навыков управления эмоциями.

Методы саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний. Практика:

• Метод визуализации. Пальминг.
• Освоение приёмов регуляция мышечного стереотипа (прогрессивная релаксация по методу Джекобсона, "маска релаксации", общее мышечное расслабление).
• Освоение дыхательных техник (медитация на дыхании, полное дыхание).
• Освоение антистрессовой экспресс-методики "Ключ" Х. Алиева.
• Практикум: Техники экстренной психологической помощи в кризисной ситуации (приёмы психологической само-и взаимопомощи для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики).

День 2-й. Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта

Введение.

Практика:

• Определение уровня конфликтности участников.
• Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации (тест).

Причины конфликтов:

• Объективно конфликтная ситуация: конфликт интересов, разногласия, столкновение важных взглядов/позиций, несогласованность обязанностей.
• Участие конфликтных личностей.
• Конфликтные отношения участников.
• Конфликтное поведение одной из сторон.
• Негативные эмоции.
• Недопонимания и недоразумения между людьми.
• Практика: Разбор причин возникновения конфликтов. Ролевые игры, анализ.

Формы конфликтов:

• Противостояние.
• Противоборство.
• Разногласие.
• Противодействие.
• Разъединение.
• Практика: Разбор различных форм конфликтов. Ролевые игры, анализ.

Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте:

• Избегание.
• Конкуренция.
• Уступчивость.
• Компромисс.
• Сотрудничество.
• Практика: Как определить сигналы конфликта. Вербальные и невербальные сигналы.
• Практика: Отработка навыков правильного выбора оптимальной стратегии поведения в конкретном конфликте.

Работа в конфликтных ситуациях:

• Модели поведения, типичные для неуверенных, уверенных и агрессивных людей.
• Особенности построения диалога, с агрессивно настроенным собеседником.
• Ответы на оскорбительные фразы и "нападки". Что ответить, когда ответить нечего.
• Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций оппонента.
• Практика: Отработка техник управления состоянием оппонента. Техники активного слушания, подстройки к чувствам, "получение отсрочки", техники работы с агрессивными высказываниями и др.

Отработка приёмов для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики:

• Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро "придти в норму" и успокоиться.
• Практика: Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации. Практические упражнения на управление своим состоянием: техники "дыхание", "изменение субмодальностей", "я-высказывание".
• Алгоритм ответа на критику, работа с возражениями.
• Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
• Практика: Техники перевода разговора к возможным вариантам решения: "выбор без выбора", "взятие дополнительных обязательств" и др.
• Особенности работы с тяжёлыми оппонентами: ("жёсткими", "невменяемыми", "упёртыми", "не воспитанными", "излишне требовательными", "вечно недовольными", "занудными").
• Практика: Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга.
• Преимущества и недостатки каждой стратегии.

Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу:

• Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
• Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях.
• Практика: Освоение участниками тренинга методов саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний.