Профессиональные переговоры тренинг Как жесткие переговоры перевести в профессиональные

Основные задачи:
1. Отработать с участниками основные техники коммуникаций.
2. Обучить участников выбирать оптимальный вид коммуникаций
3. Отработать с участниками схему построения переговоров
4. Обучить участников способам выхода из конфликтных ситуаций и предотвращения их.
5. Обучить участников распознавать и противостоять «грязным» методам переговоров и манипуляциям.

Описание программы:
Основные темы для обсуждения:

• Сущность профессиональной деятельности
•  Система восприятия человека
•  Основные побудительные факторы поведения человека
•  Переговоры как способ разрешения конфликтов
•  Различие личных и корпоративных интересов

Основные темы для отработки:

•  Целеполагание:

   - Основы профессиональной деятельности
   - Цель как критерий принятия решения

•  Коммуникация:

   - Этапы коммуникации
   - Виды коммуникаций
   - Явные и скрытые цели различных видов коммуникаций
   - Основные манипулятивные техники в различных видах коммуникаций
   - Выбор коммуникаций соответственно поставленным целям
   - Жесткие и мягкие позиции
   - Последствия выбора позиций.

•  Переговоры:

   - Цели переговоров (постановка, фиксация, удержание)
   - Управление правилами игры
   - Переговоры как способ управления конфликтами
   - Переговоры как способ взаимодействия
   - Этапы проведения переговоров.

•  Человеческий фактор в переговорах:

   - Эмоции в переговорах
   - Направленность манипуляций оппонента
   - Взаимоотношения в переговорах
   - Проблемы восприятия (приемы воздействия)
   - Проблемы общения, язык, терминология, логика и т.п.
   - Почему нас не слышат, и чего не слышим мы.

•  Интересы в переговорах:

   - Разница интересов и позиций
   - Противостояние позиций
   - Выявление интересов
   - С кем и о чем следует говорить
   - Почему нас не понимают

•  Конфликты:

   - Причины конфликтов в переговорах
   - Выход из конфликтной ситуации
   - Подготовка проблемы к принятию решения
   - Использование энергии конфликта

•  Варианты:

  - Преждевременные суждения
  - Поиск единственного решения
   - Расширение «поля игры»
   - Издержки пределов
   - Возникшие неожиданности.

•  Критерии:

   - Критерии и нормы для аргументации
   - Иллюзии справедливости
   - Чего нельзя допускать 
   - «Правильные» и «неправильные» решения.

•  «Грязные методы», манипуляции в переговорах:

   - Что такое манипуляции
   - Виды и способы манипуляций в переговорах
   - Распознавание манипуляций
   - Скрытые и истинные адресаты влияния
   - Использование манипуляций (когда, как, что не допустимо, что делать если оппонент заметил)
   - Методы и техники противостояния манипуляциям
   - Что делать если… (аварийные варианты).

•   Анализ результатов переговоров

   - Чего мы достигли
   - Поиск «партизанов в тылу»
   - Дальнейшие шаги. 

По окончании тренинга участники получат:

• Основные тезисы тренинга
• Алгоритм ведения профессиональных переговоров
• Алгоритм выхода из конфликтной ситуации
• Описание фраз манипуляций в переговорах и способов противостояния им

По окончании тренинга участники будут иметь представление о том как:

•  Поставить цель профессиональных переговоров
•  Держаться поставленной цели переговоров в различных обстоятельствах
•  Выбирать стратегии ведения коммуникаций
•  Подготавливать и проводить переговоры
•  Определять «правила игры» в переговорах
•  Достигать поставленной цели и сохранять взаимоотношения в переговорах
•  Использовать и противостоять манипуляциям
•  Соблюдать основные этические нормы при любых обстоятельствах