Блог TatjanaArzhaeva

История…

- Давайте поучим лидерству?

- А давайте. Это же очень актуально в наше время!

- А лидер это про что? Или лидерство?

- Ну,,, это – про непрерывное самосовершенствование, ориентацию на служение другим, толернатность, веру в других, заботу о других… А еще самоотдача, доверие людям…Что умеет? Умеет разрешать конфликты в позитивной обстановке, гибок. Улучшает отношения с сотрудниками и коллегами. Он оптимист, прислушивается к советам других и может их спросить. С другими лидерами он не воюет, а сотрудничает. Честный и порядочный. Дарит лавры победы команде.

- А женщин научим?

- Научим. Женское лидерство – это ж совсем другое… Женское лидерство – это же особая тема…

Модная тема? Лидерство? Практически любая компания среднего и крупного размера обучает своих людей лидерству. Не всех, конечно. Руководители, топы. Кадровый резерв. Предложений по развитию, тренировке лидерских качеств, компетенций - масса. Вопрос лишь в одном…. А лидерству ли обучает?

К сожалению, тема лидерства на сегодня овеяна таким количеством глюков, что иной раз удивляешься «хитросплетениям мышления» авторов тех или иных концепций. Давайте разберемся.

Но для начала внесу поправку. Представленный выше список именно в таком виде практически не встречается. Но те или иные обозначенные элементы лидерства или их некоторый комплекс встретить весьма и весьма легко.

Глюк 1. У лидера есть ценности и морально-нравственные качества.

То есть лидер - это тот, кто исповедует или проповедует высокие общественные, морально-нравственные качества. Вы так считаете? Очень надеюсь, что нет. Потому что лидерство и общечеловеческие высокие ценности друг с другом никак не связаны. Лидерство может быть, а ценности - увы. Или ценности могут быть, а лидерство не проявлено. Нужны доказательства? Их огромное количество в различных социальных слоях, общественных группах. И история – прекрасный пример. Наполеон… Лидер? Да.. И устроил войнушку на всю старушку Европу и не только. И он не единственный. Масштабы различны – от подростка во дворе до мирового лидера.

И вот тут начинается самое интересное. Проверка на здравость мышления, в том числе самих консультантов и тренеров. Потому что кто-то сейчас начнет возмущаться: «Диктаторы и главы преступных кланов не могут быть лидерами!» Могут и являются. Потому что ценности и морально-нравственные качества могут у лидера не быть. Более того, в каждой группе – они могут иметь свою, весьма своеобразную форму проявления.

Когда мы избавляемся от первого глюка, то возникает закономерный вопрос: «А что же тогда такое лидерство и кто же такой лидер?»

Глюк 2. Коммуникации лидера всегда позитивны, доброжелательны и пр.

Речь идет о подчинённых, коллегах, равных по статусу. Что за странная оторванность от реальности? Коммуникации лидера могут быть позитивны, но так происходит далеко не всегда. Более того, иногда данная позитивность может лидеру весьма серьезно мешать. Кому – то или в каких-то обстоятельствах надо пожестче. И это может быть как с сотрудниками, так и с коллегами. А с другими лидерами – он может даже воевать! Итого – коммуникации могут быть разными, а значит это тоже вовсе не критерий лидерства. Да и потом, лидером мало стать, лидерство надо еще удержать… Поэтому вот уж что точно «ходит» с лидерством «за ручку», так это власть! Особенно если лидер осознает, что он - лидер!

Глюк 3. Лидер – часть команды и лавры победы дарит ей.

Давайте объективно. Мы знаем многих выдающихся деятелей в чем -либо. И за ними – тоже были люди, даже команды. Но очень часто мы не знаем даже их имен. То есть лавры достаются явно не всем командам. Мы все знаем Колумба (весьма неоднозначный исторический персонаж) и легко его вспоминаем. А знаем ли мы поименно его команду? В том числе и потому, что наш фокус внимания на лидере, а не на его «свите». Более того, есть лидеры – «одиночки». А есть те, кто не любит делится лаврами. И это не уменьшает его лидерства. Потому что оно заключается не в этом.

Глюк 4. Женское лидерство отличается от мужского….

Ох, уж эта женская тема. Конечно, конечно, женщины отличаются от мужчин… Это очевидно. Рост, размер, строение тела и пр. Но… не настолько чтоб заявлять о лидерстве по-женски. Да еще по полной программе глючить и на эту тему. Например, что элементы женского лидерства – красота, гармония, страсть, вера, обаяние. Или такие забавные критерии – они четко выражают свои мысли… Адекватно воспринимают критику, если критика адекватна. Из команды – делают семью. Или вот еще – придерживаются четкой границ между работой и отдыхом. Так и хочется спросить, что курили авторы сего творчества и что курят те, кто это изучает?

Это не единственные глюки, хотя и распространенные в той или иной степени.

Так что же такое лидерство, если убрать все это домыслы, глюки и пр.? Лидерство – это не быть удобным всем или почти всем. Лидерство - совершенно другое.

1. Человек может и делает больше, чем другие. Выше, дальше, быстрее и т.д.

2. Настойчивость в достижении цели.

3. У него есть результаты в чем-либо. Он лучший или среди лучших в чем-либо, среди тех кто его окружает.

4. Умеет признавать свои ошибки. И не имеет никакого значения - перед всеми (это не всегда нужно) или перед самим собой. Но это умение дает ему возможность эффективно для него продолжить путь дальше.

5. Работа на опережение – видит дальше, на несколько шагов вперед, чем другие, поэтому и может «сработать на опережение», предупредить те или иные события.

6. Он умеет влиять на людей. Сначала интуитивно, потом осознано. Форма влияния может быть любой.

7. Сфера проявления – может быть любой!

Есть здесь ценности или моральные качества? Есть здесь позитивные коммуникации? Дары команде? Признаки женственности или мужественности? Нет!

Более того, это все можно при желании увидеть и оценить в человеке буквально за несколько минут общения с ним. Если у него есть 1-4 пункт (потенциал к лидерству), то 5 и 6 не заставят себя ждать!

Обратите внимание на 6 пункт!!! Он ключ к появлению «глюков о лидерстве». Форма влияния может быть любой! Увы, история знает не только лидеров созидающих. История знает массу кровавых лидеров. А скольких мы еще не знаем (ведь размер лидерства и масштаб его влияния может быть разным), но они были. Они есть и в настоящем. Последствия их деятельности – всегда тотально разрушительны! Как этого избежать? Задать критерии! Добавить такие критерии, чтоб лидерство стало наконец созидательным или хотя бы преимущественно созидательным!

 
Татьяна Аржаева, ТСК Лаборатория развития

Данные критерии подбора весьма специфичные и требующие глубокого их понимания. И именно поэтому я решила написать о них, так как часто в компаниях вижу ошибки в реализации.

Начнем с жизненной энергии. Все мы видели людей энергичных, активных, у которых «энергия» бьет через край. А так же видели их противоположность – вялые, пока не пнешь не полетит, а некоторых даже если и пнешь, то не факт, что все же полетит. Такие люди предпочитают не шевелиться, а если шевелятся по необходимости, то потом у них начинается серьезная просадка по результату, здоровью, самочувствию и пр. Последних на работу брать можно, но только на те должности, на которых как раз шевелится особо не надо, но человек все-таки нужен. Если у вас есть такие должности, берите подходящих людей. Людям активным на них будет весьма некомфортно. В остальных случаях это заведомо проигрышный вариант. Ожидать, что «вялые» изменятся, конечно, можно. Но только в случае, если они сами осознали происходящее и решили с этим что-то сделать. Что, кстати, редко случается.

Пример. Девушка работала активным менеджером по продажам. Звонила клиентам, вроде как не стеснялась. Но ее состояние и соответственно голос были настолько неэнергичны, вялые, пассивные, печальные, от них настолько веяло «Вселенской грустью и тоской», что результат был нулевой. В итоге девушка не прошла испытательный срок. Один из клиентов даже задал вопрос: «Вам можем че-то помочь, чтоб так не мучались?»

Но и с теми у кого жизненной силы хватает или она плещется через край тоже не все так просто. Можно сказать совсем не просто. Иной раз думаешь, может те, у кого ее нет будут получше? В чем причина? В том, что ценности в тупой жизненной силе на самом деле не много. Можно сказать мягче – сила есть, ума не надо. Еще мягче – вашу бы энергию да на мирные цели… К сожалению, порой люди с хорошим жизненным потенциалом не отличаются ни осознанной эмоциональностью, ни интеллектом. И если таких собрать в одной компании да в большом количестве, поначалу, конечно, результат будет радовать. Движняк, активность, развитие, динамика. То есть до поры до времени они на своей силе реально выезжают. Но, как только организация переходит на следующую стадию развития, как только возникают возникнут сложности внутри компании или вовне на рынке, в которых нужно проявить ум, осознанность, профессионализм, вот тут и начинается ад (никто ничего не знал и не предполагал, не понимает, аналитики и системы ноль, планы действий на 1 день или неделю, никто никого не слушает, друг с другом договориться не могут, манипуляции, ругань, конфликты, скандалы и это только начало списка). А результат? А результат – разрушение компании изнутри. Мощное и неуправляемое. Об этом те, кто подбирают людей по жизненной энергии не знают - им просто не сказали об этом, когда рекомендовали подбирать персонал по такому признаку. Так же как и не знают о том, что жизненная сила, ничем больше не подкреплённая, имеет особенность – сгорает (или модное слово –«выгорает»).

Эмоциональность. Эмоции наши сила и наша слабость. Сила – если умеем ими пользоваться, слабость – если увы, не умеем. Для первого нужна осознанность. Второе имеет опять же разрушительные последствия для самого человека и для окружения (для компании в том числе). Эмоции важны – в них так же есть сила и мощь. Однако, есть вопрос об уместности той или иной эмоции. Так же есть и вопрос о созидательности той или иной эмоции. Традиционно считается, что позитивные эмоции - созидательны. Но это не так. Потому что позитивные эмоции без интеллекта могут так же иметь разрушающее следствие.

Пример. Опять же менеджер по продаж с любовью к очень позитивному мышлением. Клиенты не платят, дебиторская задолженность огромная, на профессиональных конференциях открыто и при всех высказываются против его компании и продукта (хотя объективных предпосылок для этого нет) и голосуют за конкурентов. Что он делает? Находит всему позитивное объяснение… вместо того, чтоб посмотреть реальности в глаза.

А агрессия тоже может носить созидательный характер, если, конечно, она находится в умелых руках. Как обстоят дела чаще всего? Чаще всего осознанность на низком уровне, эмоции подавлены. Результат – соответствующий. Что хуже? Когда жизненная энергия и агрессивные эмоции, лишенные осознанности, объединяются. Уровень разрушений – тотальный. Точно ли вам такие в компании нужны? Ну, разве же отправить таких работать к конкурентам? А как таких определить пораньше? Вот это другой и важный вопрос. Тут без интеллекта не обойтись.

Интеллект, ум, логика, мышление, профессионализм – это все грани. Ум без энергии – мысль, которая не будет никогда реализована (человек думающий, но не делающий). Ум без эмоции – мысль без «включенности и приверженности» (человек думающий, но без «души»). Иногда и такие люди нужны. Жизненная сила без ума (или профессионализма) – бежим, бежим, куда бежим, как бежим, зачем бежим – непонятно и не важно, главное – бежим… Эмоции без ума – «дурдом» (адекватностью не пахнет), по другому не скажешь. Такие люди в такие дебри уведут, что мало не покажется. На этом уровне возникает еще одна проблема… Люди, у которых развит интеллект, есть достойный уровень профессионализма, осознанность, в том числе эмоциональная осознанность, ведут себя спокойно и уместно ситуации. И некоторым это может показаться «низким уровнем жизненного потенциала». Хотя это на самом деле не так. Он стал теперь управляемым. Вот и все. А если человек научился управлять собой, то гораздо больше шансов, что он теперь может управлять людьми, процессами, показателями. Причем без ущерба для себя и других.

Что же в идеале? В идеале на каждую должность человек со своим набором.

А если уж совсем «идеал - идеал»: то есть жизненный потенциал, осознанная эмоциональность и прокаченное мышление с профессионализмом. Для стратегических должностей нужен именно такой набор, причем на высоком уровне проявления.

Конфликт сотрудников и собственников - дело обычное. Даже на уровне генеральный - собственник. А чем ниже по структуре компании, тем больше вероятность конфликта, даже если они никогда не встречались. Конечно, собственниками бизнесов оказываются разные люди по своим профессиональным и морально-нравственным качествам.

Но... с точки зрения социальной иерархии они все равно являются теми, кто дает работу, возможности, пропускает через себя финансовые, интеллектуальные потоки и несет колоссальную ответственность, даже если это маленький бизнес. То есть занимают более высокую ступеньку. В целом иерархия верна для всех социальных сфер человеческой жизни. Иерархия есть в семье, в спорте, в профессиональном развитии и пр.

А собственники бизнесов…. Они все равно те, кто пошли, сделали и... получилось.

Не всегда по правилам, а порой - вопреки правилам менеджмента, маркетинга, продаж и пр. Не всегда логично, порой - иррационально. Не всегда идеально, порой вовсе не идеально.

Так чего же не хватает сотрудникам, чтоб понять владельца бизнеса и построить с ним отношения?

Уважения - рискнул, смог, сделал.

Восхищения - искреннего, неподдельного.

Интереса - как ему это удалось и удается?

Если нет чего-то одного, увы... Отношения не заладятся. Как бы ни был замечательным владелец бизнеса. Будь он трижды замечательным, если у сотрудника нет и намека на эти 3 элемента ничего конструктивного не получится.

Я использую эти 3 кита в работе со своими клиентами. Они основа моей работы.

Это позволяет мне с уважением относится к чужому монастырю, изучать систему и при необходимости находить решения, делать предложения.

А так же мягко расстаться, если не совпали по морально-нравственным качествам, ценностям. Без принижения заслуг владельца, без гордыни и высокомерия у себя.

А теперь давайте посмотрим как раз на противоположности этих элементов.

Уважение тащит за собой обесценивание. Это весьма неконструктивная вещь, которой страдают очень многие люди. Многим свойственно обесценивать все подряд – шефа, компанию, коллег, сотрудников, дела, проекты, клиенты, близких, себя… Так себе картинка… За обесцениваем тянется весьма неконструктивное поведение. Подумайте, какое…

Восхищение – презрение, к примеру. Опасное это состояние – презирать… Особенно тех, кто достиг большего. По факту это означает ставить крест на своих возможных достижениях и заслугах, победах и успехах. Так как работает наше подсознание. Оно будет избегать тех ситуаций, за которые мы презираем других… Мы же не можем сами себя презирать? Поэтому и не будет успеха…

Интерес заменим на равнодушие или апатию, печаль, тоску, скуку… В любом случае так себе состояние получается.

А что в итоге? Обесценивание, презрение и скука… Много с таким набором построишь хороших отношений? Причем даже не важно с кем - владельцем, начальником или ребенком или партнером… Отношений не получится.

Как Вам такие размышления?

А есть ли у Вас самих (к владельцу) или Ваших сотрудников (если Вы владелец к Вам) уважение, восхищение и интерес?

Отвечайте в комментариях!

Проблема законов (если их проанализировать) в РФ в том, что они создаются для удобства работы чиновников и для наказания.

То, к чему это приводит, мы все видим.

Тотальный абсурд и дискомфорт.

В какую систему не ткни (образование, медицина, суды, приставы, полиция, ЖКХ, крупные корпорации и пр.) везде одни и те же проблемы:

- односторонняя связь (скорей всего, вы не сможете дозвониться, дописаться, зато вас очень быстро оштрафуют, спишут, обвинят, накажут и пр. ),

- долгое время на ответы, если они вообще будут,

- ответы всегда строятся по принципу "сами вы дураки.." и все это прикрывается "законом",

- ошибки, в которых не признаются и не исправят,

- низкий уровень культуры, воспитанности, зато много грубости и хамства.. Приличные люди в таких системах - это исключение из правил. Там работают те, кто не понимает сути происходящего.

- потеря времени, причем вашего времени, которое вам никто никогда не компенсирует,

- равнодушие.....

Вообщем-то это про систему "хозяин - раб"...

Итог? То для чего создаются законы, то и получаем. Чиновникам удобно, а простора и возможностей для наказаний масса. Что посеяли, то и пожали... Все просто.

А теперь давайте подумаем, а если б законы создавались по-другому? Для поощрения конструктивного поведения и для удобства населения??? Что бы получили? Совершенно другую страну. Страну, в которой жить хочется, в которой жить и работать комфортно, интересно, ставить и достигать цели...

Связь двухсторонняя, быстрые и конструктивные, по делу ответы с реальным решением вопросов, исправлением ошибок, вежливость и культура, ценности и уважение, бережное отношение к времени и другим ресурсам... Внимательность и забота... Так строятся отношения "свободный - свободный".

А что сейчас? Думающие люди любой ценой стараются покинуть РФ, а после последних событий, я думаю, отток еще станет больше.

Многие говорят о любви к родине... К какой родине? Наш мозг не понимает это... Это просто звук для него. Да-да, не надо глючить.  

1. Родина - это территория. А удобно ли Вам на этой территории? С этим у нас напряжёнка и чем дальше от центра, тем напряженней. Да, есть эксклюзивные строители... Но вот с эксклюзивными департаментами градостроительства и архитектуры, дорожного хозяйства и пр. - беда... Поэтому массово - так себе территория.

2. Родина - это законы, то есть правила жизни на территории. Про них мы с вами уже все поняли выше...

3. А еще Родина - это люди.. Которые создают / наполняют эту территорию и создают эти законы... Или исполняют... осознанно или не осознанно. А люди у нас агрессивные... злые, обозленные, уставшие... Есть другое слово - неприличное. Да, есть те, кто держится. Да, есть те, кто вырвался из "гетто". Но не прорвался во власть... А что там в русском "гетто"? Тупость и злость... Непроходимые. Обидно, да? Что мы такие.... А мы такие в своей массе. Это правда, чего стесняться? Как есть... С чего вдруг рабу быть светлым, добрым и позитивным? Да еще умным и осознанным?

А ведь Карл Маркс еще давно в своем мудром "Капитале" говорил: "Бытие определяет сознание"... Хорошая книга, хоть и нудно читается.. А кто ее читал? А кто ее помнит? А кто ее понял? Я сейчас не за коммунистов... А про то, что К. Маркс умный человек был... Книга полезная для власти, для бизнеса и вообще для любого человека... Настольная...

Территория, правила - законы, люди? Что первично? Как думаете? Гм... Правила.. на первом месте правила. А правила у нас не про поощрение, а наказание, не про удобсотво населения, а про удобство власти и чиновников.

Давайте посмотрим, как это будет работать на примере компании?

Мотивация направлена на наказание и чтоб бухгалтерии со службой безопасности было удобно... Что будет с этой компанией через пару - тройку лет? Ваши гипотезы?

Семья... Все правила про наказания и удобно только одному человеку семьи, который всех и наказывает. Что будет в семье процветать? Садизм... Если успеют члены семьи сбежать, то и славно (шанс выжить), а не успеют - погибнут.

Что в рамках страны? Тоже самое.

Развал через лет 15 и хорошо бы какой-то части людей (обладающих здравомыслием) успеть сбежать, пока им не прилетело наказание...

А если в компании мотивация направлена на поощрение, развитие? А если в компании удобно сотрудникам из продающих, развивающих, производственных направлений? Какой результат лет через 3-5?

А если в семье всегда есть поощрение и поддержка, удобство для всех, а не для 1 человека? Есть комфорт - атмосфера, отношения, быт, развитие, юмор, ценности, любовь, уважение и пр.?

Законы определяют бытие (территорию), а бытие определяет сознание людей.

Законы пишутся на годы и десятки лет, а порой - на столетия... Понятно, что ждет РФ с такими законами?

Поэтому и уезжают... Жаль... Ведь уезжают те, кто может. Уезжают те, кто с ценностями. Уезжают таланты... Уезжают просто хорошие люди...

А кто же остается? И смогут ли они что-то изменить?

При той системе законов, которая сложилась и продолжает складываться? Нет... Потому что рабы не могут менять законов, у них нет такого права. Законы направленные на наказание и дискомфорт пишутся только для рабов. Для свободных людей пишутся законы направленные на поощрение и комфорт.

А тогда возникает вопрос... Это по глупости происходит или потому что процветание страны не нужно? Или все сразу.

Ваши размышления? Делитесь.

Кстати, а есть здесь те, кто "Капитал" читал?

Аржаева Татьяна
TSC Лаборатория развития

Перевод сотрудников на удаленную работу имеет своим плюсы и минусы, очевидные и … неочевидные. Чего же больше?

Начнем с плюсов для сотрудников:

- бережем время на дорогу,

- бережем деньги на дорогу,

- бережем деньги на «обеды», «наряды» и пр.

Плюсы для компании:

- бережем деньги на закуп оборудования для рабочих мест сотрудника, и его организацию, (от столов и техники до бумаги и ручек),

- бережем деньги на аренду и / или содержание офиса,

- бережем деньги на конфетки / печенки / воду и пр.

Вывод…

Сотрудники и компания думают 2 категориями «время / деньги», внутри них «оптимизация затрат».

Вопрос: только ли этими категориями обеспечивается эффективность, а на основе этого, развитие бизнеса?

Конечно, нет. Любой хороший результат – это результат многофакторного управления. То есть еще не вдаваясь в подробности мы уже понимаем, что в этой схеме что-то пойдет не так. Потому что учитывается всего 2 фактора.

Итак, плюсы сотрудников и компании. Здорово? Очень.

А теперь про минусы, особенно про те, которые медленно, но верно убивают бизнес.

Издалека и о страшном.

Одиночное заключение – это медленная, но верная пытка, в результате которой у людей сначала снижается ряд интеллектуальных функций, затем снижается существенно (возможно даже безвозвратно), при этом одновременно возрастает тревожность, паника, обостряются все психические заболевания, в том числе и скрытые. Как итог – человек сходит с ума.

Причины?

Человек существо – стадное, социальное.

Реальные истории про «Маугли» показывают, что если до определённого возраста человек так и не попал в человеческую среду, то он обречен быть «животным». То есть, людьми нас делает социум. А хорошими людьми - хороший социум. Умными людьми – умный социум. Это очень упрощенная схема, но наглядная.

Причины?

Бытие определяет сознание.

Разнообразный и интеллектуальный социум оказывает постоянное воздействие на те или иные участки мозга, благодаря чему они активизируются, включаются, формируются и развивают нейронные связи, в том числе и новые.

А если стимуляции нет? То нет и реакции. А так как наш мозг работает еще и по принципу энергосбережения, то есть, что не используется, значит то и не нужно, то…. Делайте вывод, что происходит дальше.

Безусловно, в этой схеме, как и в любой другой, бывают исключения. Но исключения на то и исключения, чтоб быть исключениями.

Конечно, отказываясь от офиса, переводя сотрудников на удаленку, то есть на работу из дома, компании не погружает их в одиночную камеру. Но… Процесс - то все равно остается, просто протекает медленнее.

Что в итоге уже получают и еще получат компании, которые выбрали путь «удаленки»?

1. Депрессивный настрой сотрудников. У многих, кто в таком формате работает уже пару лет – признаки, что называется «налицо». И если этот формат сохранить, то это будет усиливаться со всеми вытекающими последствиями – кто - то будет уходить в тоску, а кто – то в агрессию.

2. Снижение интеллектуальных способностей, соответственно увеличение числа ошибок, брака, что может привести к серьезным финансовым последствиям. Низкий уровень стратегии и тактики, что опять же снижает эффективность компании.

3. Сужение мышления, что приводит как раз к ошибочным решениям, так как огромное количество не просто игнорируется, оно даже не замечается! А теперь вопрос, а если мышление сотрудника и до удаленки особой широтой не отличалось? А это ведь верно про большинство. Совсем печалька…

А теперь еще один вопрос… Кого переводят на удаленку? Явно не токаря, он нужен в цехе. Явно не сотрудника филиала, по работе с клиентом (речь идет о том, когда он нужен в офисе, так как клиенты приходят). То есть на удаленку переводят сотрудников как раз интеллектуального труда! Которые обладает особой ценностью! Они думают. А что получаем? Депрессивно настроенных, с низкими интеллектуальными способностями и узким мышлением. Результат? Очевиден!

О каком факторе идет речь? Интеллектуальный потенциал организации!

Его принимают в расчет те, кто предлагает оптимизировать расходы компании за счет перевода сотрудников на удаленку? Нет. По какой причине? У них уже узкое мышление. И они не понимают, как работает интеллект, как управлять интеллектуальным потенциалом компании и что делать с человеческим ресурсом? И самое главное, они не понимают насколько это важно для компании!

Интеллект сотрудников - главная ценность. Что стоят офисы, капиталы, оборудование, технологии компании без интеллекта! НИЧЕГО!

Это как если пустить в ваш офис обезьян. Не нравятся обезьяны? Котов, собак, мышей, медведей, хомяков…. Что стоят ваши технологии без человеческого интеллекта? Огромное количество того, что нас окружает, особенно в городах, создано мозгом человека. Это главный ресурс любой компании.

Наймите тупых сотрудников и просто наблюдайте как в рамках 1-5 лет (в зависимости от своих масштабов) компания приходит к закрытию.

Что делают организации по факту с учетом этого? Не нанимают, а превращают имеющихся…

Кто-то скажет… Уволим, если отупеют.

А теперь еще один фактор и он не последний… Нанять сможете? Особенно если учесть, что

- на масштабную удаленку переводят многие (то есть речь идет о предстоящем интеллектуальном кризисе в рамках всей страны),

- людей в возрасте 19-33 в принципе немного из-за демографической ямы (в какой период они родились) и борьба за них и без этого идет,

- реально толковых людей (крутых профи) в возрасте 35-50 тоже немного и не так просто их на рынке труда найти.

Кто-то говорит, так сотрудникам IT в самый раз. Они, кстати, быстрее и сдают свои позиции. Причины очевидны.

P.S.   У одной компании видела в рамках «продвижения удаленки» для своих сотрудников картинку – девушка с ноутбуком под пальмой. Намек, работай там, где тебе хочется. Несколько нюансов:

- не всем платят столько, чтоб они могли сидеть под пальмами.

- пальм в России немного, а под елками и березами круглый год не посидишь, попе холодно Особенно в Сибири.

Татьяна Аржаева, ТСК Лаборатория Развития.

Буду двигаться от простого к сложному.

Что такое стратегическое планирование? Если просто?

1. Планирование от нескольких лет до нескольких десятилетий, а может быть и столетий.

Есть притча о кардинале Ришелье.  Не знаю насколько она достоверна, по некоторым пунктам в ней у меня есть вопросы. Однако, расскажу ее, так как она о стратегическом планировании.

Как – то кардинал Ришелье приказал высадить дубовую рощу. У него спросили (как это возможно в те времена  - отдельный вопрос): «Зачем?» На это кардинал ответил: «Чтоб через 200 лет у Франции был самый лучший флот в Европе». Через примерно 200 лет эту рощу приказал срубить Наполеон, как раз для строительства флота.

Причта под сомнением, но то, что Ришелье действительно сделал очень много для французского флота  - это правда.

Для нас же главное из этой притчи то, что данный политик смотрел в будущее ни много, ни мало – на столетия вперед. И создавал это будущее в настоящем. Вот это и есть ключ к стратегическому планированию… Видеть будущее и планировать действия по созданию этого будущего – действия из настоящего к будущему.

Период, как я уже сказала, от нескольких лет до нескольких столетий.

Что влияет на длительность линии времени? Мы говорим о временном мышлении (да, есть такое и весьма интересно работает).

Масштаб временного мышления и размеры того, чем управляем.

Чем больше масштаб мышления и того, чем управляем – тем большее количество лет нужно брать во внимание. И это мы еще пока не учитываем аналитическое мышление и анализ соответственно.

2. Стратегия – это план действий на длительный период времени для достижения основной цели. Задача стратегии – наиболее эффективное использование ресурсов  - имеющихся и возможных, ограниченных и изобильных. Стратегия – это достижение главной цели, а не промежуточной (она может быть не достигнута и это не критично, возможно в этом даже и будет цель). То есть само по себе планирование  (как идем?) на долгий период времени мало что дает. Важна привязка к цели и видению  - куда идем?  И тут мы выходим на понимание того, что для стратегического планирования нужны стратегические цели. Без них смысла планированием заниматься нет.

3. Итак, есть цели и готовы заняться планом… Что нужно еще? Цели, время… Что же еще???

И вот тут спряталось самое главное, о котором все забывают. А что у нас с пространственным мышлением? Время и пространство ходят парой… Мы с Тамарой ходим парой, приглашая с собой Клару…

Чтоб поставить цели, и чтоб не просто фантазировать о будущем, нужно видеть территорию! И не просто видеть… А понимать, что на ней происходило, происходит и будет происходить. А для этого нужны в мышлении:

- анализ (опять же) и синтез,

- логика и креатив,

- система и надсистема,

- целое,

- инновации и традиции и пр. и пр. То есть в идеале все 28 видов мыслительных процессов.

Тогда цели и план будут не фантазией, а реальностью. Тогда стратегия будет не иллюзией, а реальностью.

Возникает вопрос – умеем ли работать с территорией?

Практика показывает, что большинство управленцев… в стратегическом планировании благополучно о ней… забывает… Итог? Реальность и стратегия существуют по отдельности…

4. Есть установка, мнение, что в период турбулентности нужно использовать ситуативное планирование. Это ошибочное мнение. Оно возникает как раз потому, что есть большие трудности с пунктом 1, 2 и особенно 3. Эти трудности были в период отсутствия турбулентности, просто они были не так очевидны, а в период  ее наличия – это стало более, чем очевидным.

Надо найти этому оправдание? Конечно! Какое? Что в этот период, когда ничего непонятно, не надо ничего планировать и надо действовать по ситуации. На самом деле это грубейшая ошибка. Это - утопия! Это  - приговор!

Так что это установка не имеет никакого отношения к реальности. Это лишь прикрытие своей некомпетентности как стратега. На самом деле, чем выше турбулентность, чем выше неопределённость, тем больше должно быть понимания территории, тем длиннее должна быть временная линия, тем больше необходимость в стратегических целях и соответственно планировании на основе всего этого. Это как минимум позволит избежать разброда и шатания в умах и делах, потери бездумной всех ресурсов, а как максимум прийти к нужной цели максимально эффективно.

Полезные картинки в помощь.

Татьяна Аржаева, ТСК Лаборатория развития

Работа мозга при постановке задачи

Возможно у вас будут по ходу работы возникать мысли, что уже все сказали, все записали, все обдумали и придумали. Отдохнем чуть-чуть… Не отдыхаем. Все время, которое есть у нас, мы думаем и ищем ответы на наши вопросы. Дело в том, что наш мозг работает по принципу энергосбережения. То есть если можно не думать, он думать не будет. Поэтому когда вы услышали вопрос и началась ваша интеллектуальная работа, помните – это всего лишь первая волна, на которой ваш мозг выдает то, что лежит на поверхности. Потом начинается спад мыслей и идей. Мозг таким образом как бы спрашивает: «Дальше работаем или все?» Мы ему говорим, что работаем и он уходит на второй волну, на которой мы начинаем доставать мысли и идеи из глубины нашего интеллекта. Потом опять будет спад, но мы продолжаем работать. Иногда с 3 волны, а иногда только с 5 или 8 начинается тот самый настоящий поиск новых идей, начинается генерация уникальных предложений. 
Наша с Вами задача выйти из повторения очевидных мыслей и идей и добраться именно до этих волн – свежих идей...

Роль тренировок

Как вы думаете, сколько нужно посетить тренировок в фитнес-зале, к примеру, чтоб привести свое тело в форму? 

Да, вполне приличное число и время получается. При этом важна регулярность и системность. То же самое и с нашим мышлением. 
Еще вопрос – метафора. Представьте, что вы пошли учиться латино-американским танцам – горячим и страстным, быстрым и виртуозным. Или, например, занимаетесь фигурным катанием. Сколько раз нужно повторить то или иное движение, па, связку, чтоб оно получилось? Позволило победить в чемпионате РФ, мира? Олимпийских играх? 
Да, тоже немало. То же самое и с применением техник, которые совершенствуют нашу интеллектуальную деятельность. 

Кстати, за уровень и качество нашего интеллекта отвечает в том числе такое явление, как синапс. Чем их больше, чем чаще они формируются и укрепляются, тем выше интеллект. Как формировать? Делать что-то новое, что ранее не делали. В том числе включая двигательную активность. Как их укрепить? Повторять и повторять эти новые действия или способы мышления. Чем мы с Вами сегодня и занимаемся. Тренируемся, осваивая новые инструменты и создавая новое. 

А отрывок из фильма «Уличные танцы. 2.» (финальное выступление) подтверждает - тренировки важны :).

Типы людей

Кстати, чем отличаются пессимисты от оптимистов? Оптимисты видят - возможности. Многие ошибочно полагают, что оптимисты - это те, кто смотрит на мир через «розовые очки». Это не оптимисты, а люди пребывающие в иллюзиях и галлюцинациях. Оптимисты трезво и ясно оценивают реальность, но видят в ней возможности. А пессимисты - видят риски, куда наступать не надо, что лучше обойти! Реалисты – умеют и то и другое. Их эффективность больше! Они бегут за возможностями, но при этом, как оптимисты, не наступают туда, куда наступать не нужно! Мы с вами потренируемся быть реалистами. Начнем с роли

Напутственное слово 

Данная техника очень простая. Алгоритм тренинга и мастер-класса так же прост. Все просто? Нет. Простота в данном случае немного обманчива. 
В чем же сложности? 

1. Важна атмосфера, которую создаст тренер, чтоб люди смогли раскрыть, показать свой интеллектуальны, инновационный потенциал. Нужно включить всех участников в создание этой атмосферы, чтоб и они вносили свой вклад. Важно, чтоб царило принятие, уважение, юмор, конструктивная расслабленность, доверие, открытость, искренность, интерес, может немножко азарт и соревнование с самим собой (а не с другими), поддержка, похвала, благодарность и пр. 
Атмосфера и условия имеют значение – огромное. Умение создавать очень ценное. Ведь это сложно изобразить, сделать формально, это должно быть частью тренера, большой частью. 
Тренер должен уметь быть дипломатичным, гибком, находчивым, ведь при решении рабочих задач могут быть разные комментарии и разное отношение к ним у участников, особенно когда они под влиянием черной шляпы. Без хорошего ресурсного состояния на этот этап, да и в целом критику, заходить рискованно (немного о технике безопасности). Важно уметь направлять все происходящее под черной шляпой в конструктивное, созидательное, развивающее русло. 

2. Умение замечать и ценить идеи. Чуйка на идеи – если по простому. С чего она начинается? С умения замечать гениальные идеи или ценить простые? С последнего, конечно. Искренне радоваться любой идеи. Даже если она простая. Даже если это дубль того, что есть. Даже если непонятно. Даже если за гранью фантастики (почти все, что есть в современном мире, когда – то было за гранью фантастики). Неважно, о чем это если. Важно – есть идея. Важно, что идет созидательный процесс. Важно, что мозговой штурм запущен. По мере реализации 1 пункта (атмосфера, условия) и 2 (ценить идеи) качество идей будет становиться все лучше и лучше. В любом деле важна еще тренировка навыка. Вы можете быть невероятно приятно удивлены тем, как способны люди придумывать идеи. Их могут придумывать яркие, харизматичные лидеры, тихие, серые мышки (к ним просто нужно быть чуткими и внимательными), бунтари и последователи, отряд сопротивления и группа поддержки. Те, кто любят традиции и кто их не любит. Важно уметь ценить идеи, уметь ценить способность их придумывать, состояние, в котором это делается, ценить людей когда они делают и когда они это не делают. Это не оговорка. Некоторым идеям нужно время на проявление. Возможно у кого – то из участников именно такой момент. Ему нужно время. Это не значит, что у него нет идеи, она будет – просто позже. Не стоит об этом переживать ни тренеру, ни участнику. Чем более мы расслаблены, тем лучше и эффективней работает наша голова (это был один из важных ключей). Поэтому идеи точно будут, просто нужно время. 
Конечно, хочется гениальных идей с чьей - точки зрения. Но может быть с точки зрения автора идеи это было гениально и он превзошел себя? С точки зрения его команды? С вашей точки зрения? Цените это. 
Когда реализованы 1 и 2 шаги – то начинается процесс, который сложно остановить. 

Если вы сами любите что – то придумывать, возможно ваши участники тоже полюбят эту деятельность. Творчество, созидание – это прекрасные, удивительные процессы. Гениальные, инновационные идеи не рождаются на пустом месте – это исключение. Гениальные, инновационные идеи рождаются там, где об этом позаботились. 

3. Умение тренера отойти на второй, третий план и далее. Тренер в данном случае проводник, немножко коуч, немножко фасилитатор. Все остальное участники сделают сами. Уверенность тренера в том, что они смогут, позволяет ему сделать этот шаг назад и дать возможность проявиться потенциалу участников. Не стоит бегать, подсказывать, делать за них эту работу, контролировать каждое действие, шаг, слово. Все получится. Дали вводную и сделайте шаг назад. Справляются? Сделайте еще один шаг назад. Справляются? Сделайте три шага назад! 

4. Эмоции, чувства, интуиция. Это - зона риска и это одна из шляп… Конечно, можно вспомнить эмоциональный интеллект. Но важней понять другое – нужно умение принимать эмоции. Принимать любые эмоции, такими какие они есть. Осознавать. Любая эмоция стремится только к одному – чтоб ее заметили. Всё. Ее миссия – привлечь к чему - то важному внимание. Если миссия и стремления эмоции достигнуты, то в ней нет больше необходимости. Она потихоньку угасает. Вот этому и нужно научить участников. Научить отличать эмоции от мыслей и принимать свои (а потом и чужие) эмоции, чувства. А далее за дело берется разум и начинается выбор эффективных действий. Но если алгоритм нарушен, эмоции подавляются, игнорируются, то будут действия – неконструктивные, так как стремление и миссия эмоции не исчезли. Очень хорошо, когда тренер сам умеет распознавать эмоции, чувства, отличать от мыслей и принимать их с дальнейшим выбором разумных подходов к решению задачи. Тогда он сможет на своем примере это показать. 

5. Умение задавать вопросы. Не рассказывать, объяснять, а задавать вопросы. Чем больше вопросов по каждой шляпе, тем активней идет процесс размышлений, тем активней интеллектуальная деятельность и шансы на инновационные идеи повышаются. Очень хорошо, если участники сами научатся задавать вопросы - по шляпам и без шляп. Думающий человек – это вопрощающий человек. Человек, у которого нет вопросов, это человек, который не умеет думать (может никогда не умел, а может разучился). В лучшем случае он хороший исполнитель.

Татьяна Аржаева
ТСК Лаборатория развития

Команда – популярное, модное в менеджменте понятие. 
Разве можно еще чем – то удивить в этом вопросе? 
И все же я - попробую удивить, а вы - попробуйте удивиться. 
Не нравится слово «попробовать»? 
А если подумать с точки зрения понятия команды? 

Известный фильм о гладиаторах.

Как говорится, лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Тем более, что многие фильмы снимали с участием бизнес-консультантов, бизнес-тренеров, психологов, экспертов и пр. То есть огромное количество фильмов можно отнести к жанру «бизнес-фильм». Можем их смотреть и черпать ответы и технологии на управленческие вопросы. 
Смотрим фильм, наблюдаем и думаем над вопросом – заданием:

«Была ли группа гладиаторов командой? И если считаете, что да – какие признаки Вы отметили? Если считаете, что нет – то по какой причине?» 

О каком фильме идет речь? Как называется? Обязательно скажу.

Кстати, какие еще фильмы, в которых раскрывается тема командообразования вы смотрели?
Но вернемся к моему примеру. Может быть кто-то догадался о каком фильме идет речь? Ведь было уже 2 подсказки.

Какие признаки команды в этом отрывке (всего лишь 5 минут, третья подсказка) Вы увидели? 

Давайте структурируем и выделим главные признаки: 
- общая цель, в некотором смысле цель – страх, цель - жажда (те, кто ее не принял – погибли, возможно в этом и была их цель), 
- общий язык - всем было понятно, какое слово что означает. Никто не спрашивал у главного героя, который взял на себя роль лидера: «А что такое черепаха? Расскажите»  (это 4 подсказка).
- профессионалы (служили в армии, обладают нужными умениями, знаниями и это уже 5 подсказка о фильме). По какой причине это важно? Если в команде есть слабое звено, которое не пытается это положение как можно быстрее исправить (желательно в первую очередь самостоятельно, а потом с помощью команды), то команда все время будет тормозиться при достижении целей и в итоге проиграют все. Конечно, если какие-то неприятности случаются в процессе командой работы, то это команда решает. Но изначальный отбор участников команды – все молодцы, все профи, все сильны. 
- взаимопомощь и взаимовыручка, конструктивная инициатива – то есть делали именно то, что было нужно в данный момент для достижения целей. Просто брали и делали – без негатива, осуждения, критики, обесценивания и пр. Заметил, подбежал, помог. Точка.
- лидер, которого приняли и вели себя соответственно этому принятию, своему принятию,
- четкое исполнение распоряжений лидера. Никто из команды не говорил что-то из серии: «Ой, давайте сегодня без черепахи обойдемся… Надоела она уже». Никто не саботировал, не собирался в другую кучку и не говорил, осуждая «выбранного» лидера: «Опять он со свей черепахой. Лучше бы клином (свиньей) предложил пойти». Или другой вариант: «Он что – знает только черепаху? Можно и по другому сделать построение. Давайте по – другому. Давайте проголосуем, что лучше?»

Не случайно об этом говорю. Если мы осознанно приняли решение идти за этим лидером, то мы исполняем его приказы, поддерживаем его и проявляем поддерживающую его, конструктивную инициативу. А если не хотим этого делать, то ищем себе другого лидера. Если по каким - то причинам пока не можем найти другого лидера, то в любом случае - не критикуем и не осуждаем этого – ни друг с другом, нив курилках, ни за кофе, ни на планерках, совещаниях, собраниях при всех. Есть вопросы к лидеру – подойди, спроси прямо и вежливо, наедине, без свидетелей. Так мы не мешаем работать ему, коллегам и сами себе. Не создаем дополнительных проблем саботажем, критикой, сплетнями и пр.

Есть умение быть лидером, руководителем, а есть умение быть членом команды или коллектива. В первую очередь мы реализуем свое умение в зависимости от выбранной или доставшейся роли.

P.S. Сверяемся по фильму? Гладиатор, 2000г, в главной роли Рассел Кроу.

Татьяна Аржаева
ТСК Лаборатория развития

Компаний, довольных оказанием данных услуг немного. В основном удовлетворённость приходится на разработку сайта. А вот с продвижением — посложней и по разным причинам. Рынок растёт, спрос большой, а так как на рынке ещё нет прозрачности, да ещё все друг друга ругают (дык у тех и у них руки из одного места, что вы хотите от "людей-снежинок"), да и технологии сами по себе "сложные по ряду факторов", то определить кто молодец, а кто не очень, порой весьма проблематично. Как правило, всё определяется, методом простого тыка или в практической работе. Либо нужно становится профи самим. А это зря потраченные время и деньги, упущенные прибыль и возможности. А для непрофессиональных игроков на этом рынке на этой стадии ещё возможность под шумок отщипнуть свой кусок пирога.

Однако, как же решить с кем работать, а с кем нет, с кем продолжать работу, а с кем — пора попрощаться и заменить на другого?

10 критериев отбора:

• Обратите внимание на то, говорит ли вам подрядчик о той подготовительной работе, которую (уже сейчас ясно) надо будет проделать вам или вам совместно? А в большинстве случаев — она нужна!
• Обсуждает ли с вами выделение на это времени и в каком количестве или сейчас ориентируется на быструю продажу, а потом разберёмся. Только в последнем случае вам придётся выделять на это время с учётом текущих задач, а может и возможности не будет сделать это быстро. А это значит, что ваш подрядчик спишет всю вину за низкую эффективность или её отсутствие на вас — вы же не сделали! А то, что заранее это не обсудили и не проработали, об этом он умолчит…
• Занимает позицию: "Дело — это сложное, нужно понять, что будет у вас работать, а что нет, в общем будем делать, глядишь что-нибудь получится (понятно, а что-то и не получится)". Вы при таком подходе потеряете время и деньги. А он? Или подрядчик анализирует, сравнивает варианты и аргументированно для вас выбирает оптимальный или лучший?
• Есть ли готовность знакомить вас с техническим специалистом, который будет вести ваш проект. Если нет — повод задуматься. Если да — не плохо, компания придерживается принципа открытости и прозрачности.
• С каким количеством человек вы будете взаимодействовать? Оптимально не более 3, включая продажника. Среди них кто-то должен быть главный! Вы можете подумать, что если у них так много людей на работу с вами, то значит компания большая, клиентоориентированная и у них все классно. Нет. Это означает в 95% случаев только одно — у вас начинается бег по кругу и крайних там не найти. Остаётся выяснить — это сделано намеренно или по глупости душевной?
• Готовы ли слышать о вашем позиционировании, видении своего продукта/услуги, целевой аудитории и вашем подходе? К сожалению, главной причиной проблем в отношениях между заказчиком и подрядчиком в этой сфере является тотальное неумение многих подрядчиков:
  • слушать и слышать клиента и изучать его (легко можете это проверить при помощи теста на знание вашей компании, позиционирования и бренда, отличительных особенностей). Идёт навязывание своей точки зрения, особенно если компания большая и работает поточно, потому что им не выгодно и некогда вникать во всё это. А для вас это означает размывание всего вышесказанного и очень быстрое создание похожести с вашими конкурентами, наличие не той аудитории и прочие беды. Что означает столкновение ваших продажников с вопросом клиентов: "А почему у Вас! Вы все как 33 богатыря — на одно лицо (в лучшем случае отличаетесь цветом)".
  • а ещё и нежелание разбираться в области маркетинга, копирайтинга (единицы, где работают профессионалы!!! Обычно это молоденькая девочка, которая не разбирается не в рынке, ни в бизнесе, и думают — пишет шаблонно), рекламы, пиара, стратегии и т.д. А потому опять же идёт навязывание своей точки зрения, но в данном случае по принципу "клиент — сам дурак", о чём иногда прямо и сообщается.
  • отойти от позиции мы все знаем лучше клиента, что лишает возможности появления действительно индивидуальных и эффективных решений.
• Хамство… Увы. Люди, работающие в области технологий, как врачи в государственных поликлиниках порой забывают, что на самом деле они работают с людьми. И если продажники ещё ничего (хотя опять же не у всех это есть), то вот во всём остальном можно столкнутся с откровенным хамством. И это не повод голосовать за них рублём. Это повод выбирать других, благо такие есть. Потому что есть пункт 8.
• Как реагируют в случае проблем? Теряются? Забываются? Хамят? Сваливают всё на вас? Не пытаются исправить? Не ищут решений? Точно не повод продолжать с ними работать или начинать, если вы уже с этим столкнулись! Эффективности продвижения не будет никакой. Сайт будет сделан с задержкой сроков от 2 раз.
• Ведётся ли работа с отзывами на Flampe? Негативные могут быть, это — нормально, для нас главное — реакция, нет или есть и какая. Это то, что будет вас ждать потом в повседневной работе. Проанализируйте все отзывы и составьте список — за что ругают, за что хвалят. И сделайте вывод о том, подходят или нет они вам.
• Запросите рекомендации и созвонитесь с их клиентами! Обязательно созвонитесь — вам могут сказать, что все классно, а по факту может оказаться не очень. И поговорите с ними насчёт всех предыдущих пунктов.

Список из 15 дел от Татьяны Аржаевой

1. Составить список конкурентов и проанализировать их сайт, услуги - предложения, цены, действия в такой ситуации, акции и ценовые предложения, конкурентные преимущества, выработать идеи для себя. 

2. Посмотреть на аналогичные предприятия в МСК, Питере и Екатеринбурге и так же проанализировать их. Так же выработать идеи. Может быть посмотреть на зарубежный опыт. Время опять же есть подумать о трендах. Скорей всего, ранее на это время не хватало. 

3. Составить список клиентов (по отраслям, видам деятельности), которым может быть интересна Ваша работа (несмотря на карантин) и подготовить предложения, начать их обзвон. Даже, если производство не будет работать сейчас, можно подготовить фундамент для быстрого старта. 

4. Подумать и подготовить предложения для клиентов, которые уже имели опыт работы с Вами - что может быть востребовано у них именно сейчас. 

5. Подготовить список отраслей, видов деятельности, которые работают сейчас и им нужны Ваши работы, подготовить предложения и начать обзвон. 

6. Созвониться с клиентами, узнать, как у них идут дела, когда планируют выход на работу, как работают в удаленном формате, что меняют (что меняется) и делают. То есть просто поговорить, пообщаться, чтоб понять - чего ожидать после завершения карантина и опять же для Вас это могут быть идеи в формате "ситуация - идея для работы". 

7. Составить набор идей для поддержания коммуникаций с клиентами - что-то позитивное, веселое, светлое, с юмором. Это могут быть рассылки, это могут быть соц. сети и пр.

8. Подумать и набросать идеи по продвижению, для соц. сетей. Может быть для блога или для канала на youtube. Кстати, видео можно даже на своих нотубуках сделать, не выходя из дома. На усиление продвижения точно надо поработать!!!

9. Для активных продаж понадобятся коммерческие предложения - можно их обновить или сделать. 

10. Клиентская база - навести порядок в ней, дополнить данными о клиентах (на которых ранее не хватало времени). Ввести контакты, которые не были заведены в базу - хотя телефонный контакт есть. Навести порядок в планах по работе с клиентами. Здесь точно каждому менеджеру есть чем заняться… И опять же – идеи!!!

11. Подумать об отчетных мероприятиях - проанализировать свои результаты в продажах, наметить зону профессионального роста и развития. 

12. Книги, фильмы, видео на профессиональное развитие! Проведите время с пользой! Поверьте на рынке труда, когда предложений работ мало, а желающих работать много – это Вам точно пригодиться. 

13. Разобраться с программным обеспечением – изучить, повторить, освоить новые функции. 

14. Какие еще могут возникнуть идеи для продаж, маркетинга, менеджмента в условиях удаленной работы :)? 

Как все это организовать? Дайте задание всем либо их распределите по сотрудникам.

Самое главное!

Смотрите видеоурок «Личная сила: управление собой и реальностью в кризис»

Подробности здесь по ссылке

Были времена, когда Советская пропаганда считалась одной из лучших. Особенно во времена ВОВ. Очень много изучала тему пропаганды и до сих пор уделяю этому время.

Давайте с Вами представим... Идет Великая Отечественная война. И в наших советских СМИ пишут только об этом: отступаем, отступаем, погибаем, погибаем, плохо, плохо, не хватает, не хватает (оружия, машин, солдат, еды и пр.) и хватать не будет, а еще давайте запретим, запретим, запретим!!! А еще скандал за скандалом о полководцах, генералах - об их некомпетентности, недальновидности, промахах, коррупции, о том, что по факту развалили армию и пр.

Шансы на успех какие были бы у нас тогда в войне? Была бы победа? Нет.. Я думаю, наши бы при такой пропаганде встречали бы немцев не как завоевателей, а как спасителей.... Никакого сопротивления не оказывая....

Несмотря на то, что тема управления общественным сознанием была закрыта для масс в СССР, делалась она на высочайшем профессиональном уровне, причем весьма долгое время (до, в процессе и после ВОВ). Создавалась культура победителей, героев, достиженцев, великих советских людей, а не смертников - неудачников. Свои победы широко освещались, как и потери противника. Но никогда не наоборот!!!

А что у нас сейчас? По отношению к вирусу и не только?

Болеем, болеем, погибаем, погибаем, число больных увеличивается и увеличивается, лекарств не хватает и не будет хватать, так все уже в курсе про коды и кому они принадлежат, Минздрав и всего его чиновники (от уровня РФ до регионов) не готовы, коррупционный и профессиональный скандал за скандалом... Новые законы и постановления, которые по факту не защищают свою нацию, а разграбляют ее. Все запрещаем, все отменяем. И штрафы, штрафы, штрафы. Вот что мы слышим из СМИ! Уровень тревожности и агрессивности общества взлетает до небес и тут же законами (это нельзя, то нельзя, тут суд, а тут посадим) давят пружину, чтоб не разжималась. Слушайте... В таком случае только 2 варианта: либо у руля российской пропаганды сидят не профессионалы (и даже на самом верху не понимают этого), либо.... профессионалы, а тогда логичный вопрос...

Господа и дамы, против кого у нас идет война в СМИ?

Вообще-то во времена ВОВ такого рода публикации делали фашисты на нашей территории - информационные вбросы, зарождение сомнений, агитация в свою пользу через негатив в адрес советской власти и пр. Или просто запугивание и создание трусливых людей, которые ради того, чтоб выжить, пойдут на все тяжкое.

Где в наших СМИ массовая информация об открытиях? Достижениях? Реальных изобретениях (а не о тех, что курам на смех и на позор всей стране)? О достойном поведении? О достойной работе? О ценностях? О культуре? О созидании? Где информация о победах? О величии народа? Мудрости, а не очередной тупости политиков и чиновников? На кого и на что работают наши СМИ?

Особенно, если говорим о вирусе....

Если проанализировать публикации в СМИ на тему вируса, то складываете ощущение, что это пропаганда культуры смертников, настрой на поражение, усиление тревожности, стресса, страха, агрессии, разобщение общества, снижение здоровья, снижение иммунитета, тотальное разочарование в стране и правящих кругах, культивирование слабости и трусости. Слава богу, что судя по некоторым постам в ФБ мысль о разобщении начала до кого-то доходить... Не прошло и полгода.

Так против кого мы воюем? И тогда логичный вопрос: "И за кого?" Кого у нас в стране при помощи СМИ на протяжении уже как лет 20 с лишним "выращивают"? Запуганную, слабую, агрессивную к другу другу нацию? Господа, вообще-то так выращивают рабов...

Населению РФ в этой войне давно пора задать вопрос: "Я выжить в этой войне хочу или умереть?" Умереть - продолжаем читать и смотреть СМИ, веря тому, что там находим. Выжить хотим - находим реальных экспертов. Как понять, что они реальные эксперты? Они хотят, чтоб Вы тоже выжили и желательно хорошо! Поэтому дают рабочие, дельные советы и рассказывают что к чему, формируют аналитический и осознанный взгляд на происходящее. Их советы научны, обоснованы, профессиональны. Они учат думать и задавать правильные вопросы или вообще вопросы, хоть какие. Они учат наблюдать, думать, сравнивать, а не тупо эмоционировать и пугаться.

P.S. Для тех, кто не понял написанное. Я не отрицаю наличие вируса. Он - есть. Я говорю о том, что страна из этой истории либо выйдет с победой, сильной, сплоченной командой в национальном масштабе, либо с огромным количеством рабов и неудачников / смертников... Мне лично по душе - первый вариант развития события... А как Вам выбирайте.... И читайте про пропаганду и ее технологии.

Татьяна Аржаева
TSC Лаборатория развития

Почему руководители отделов продаж, коммерческие директора не хотят учиться?

Даже если компания готова оплатить тренинг, проезд и проживание…

Эта ситуация очень часто встречается. Собственник или генеральный менеджер компании готов проспонсировать обучение сотрудников, так как либо видит недоработки по показателям либо интуитивно чувствует, если не умеет в них разбираться, что что-то в области сбыта идет не так. Не так как хотелось бы, не так как для компании было бы лучше, эффективней. И он отправляет людей на обучение. А в ответ от них слышит: «Не поедем, не пойдем!» По разным причинам - отмазкам. Давайте их разберем, как и то, что с ними делать.

1 причина: «Мы хотим учиться у практика».

Прекрасно. В этом случае надо изучить какой практический опыт у этого тренера есть. Спросить про его опыт, проекты, бизнес и пр. И главное…. рассказать, что имеется ввиду под словом «практика»… Ведь трактовки могут быть разными!

Но что происходит на самом деле? Причину назвали и никаких (вышеописанных) действий. Отмазка! В чистом виде!

2 причина: «Далеко ехать».

Да, возможно… Особенно если в другом регионе. Но это же не на всегда. Уехали туда и приехали через несколько дней обратно. Про что это на самом деле? Тяжелы стали на подъем, лень шевелиться. Есть вероятность, что «далеко ехать» используются не только по отношению к обучению, но и по отношению ко всему тому, что требует начать хоть как-то шевелиться.

А что происходит еще? В отпуск? Без проблем и легко J. А вот по учебе – увы. Отмазка.

3 причина: «Меня же никто из домашних (муж, жена) не отпустит».

Стоп! Если домашние не доверяют на столько, что не готовы отпустить в поездку, то у этого человека есть определенные проблемы в семье. Если близкие ему не доверяют, то на основании чего должен доверять руководитель компании? Если близкие сомневаются, возможно на это есть основания... Либо человек таким образом построил отношения, что спровоцировал такие ситуации. Или специально таких спутников жизни нашел. Ему интересна эта игра – «не отпускаю, указываю, контролирую»… Скорей всего, он играет в нее не только на работе… Это игра в ограничения. Например: «начальник Х не дал добро», «отдел не согласовал», «босс не против»… Знакомо?

И потом… что значит не отпустят? Человек в должности коммерческого директора, руководителя отдела продаж использует слова «меня не отпустят», как если бы речь шла о ребенке??? Что там за «ролевые игры» в «родителей - детей»??? И если такая игра есть в семье, то может и на работе этот сотрудник в нее время от времени играет? Опасна игра эта в данных должностях… Так как это про уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений.

4 причина: «Это же потом надо будет что-то делать, надо будет что-то внедрять».

Да! После каждого тренинга надо что-то делать и внедрять. И более того! Открою страшный секрет, даже если человек не ходил на обучение, все равно нужно делать и внедрять. Просто потому что он работает на этом рабочем месте и получает за это деньги! Это входит в его обязанности – систему сбыта, как минимум, поддерживать на уровне рынка, а как максимум идти вперед, опережать. Если, конечно, руководство компании не заинтересовано в банкротстве, закрытии.

В любом случае нужно что-то делать, внедрять. Хотя бы для того, чтобы просто выполнять минимальные планы по продажам и не быть уволенными, а в идеале выполнять 100% планов по продажам, быть на хорошем счету. Мечта заинтересованных в развитии бизнеса руководителей, чтоб сотрудники отделов продаж, их руководители перевыполняли показатели и сами отваживались поставить цифры больше!

5 причина: «У нас много работы, некогда!»

Думаю, легко догадаться, что тренинг по тайм-менеджменту ждем авторов данной отговорки. Иногда в таком контексте появляется: «Когда появится время, то, конечно, поеду на тренинг по тайм-менеджменту». Обязательно J.

Стоп! А если бы больной человек сказал: «Да… К врачу надо пойти. Как поправлюсь, так сразу и пойду!» Смешно? То же самое и с точки зрения управления.

6 причина: «Мне придется потом отрабатывать в компании какое-то количество времени. Поэтому я не поеду на обучение!»

А вот это весьма серьезно! Что за такой причиной скрывается? То, что человек не уверен в том, что он хотел бы работать в этой компании полгода или год (сколько у Вас предусмотрено на такие случаи). То есть дело вообще не в тренинге, ни в теме, ни в тренере. А в том, что у Вас есть очень большие проблемы с лояльностью к компании на уровне управленческого звена, очень важного звена. То есть у нас в отношении с сотрудниками точно что-то не так. Либо мы не можем построить продуктивные отношения, качественные отношения со своими людьми, либо у нас взяты на работу не те люди, либо у нас есть дополнительные проблемы, нюансы, в поиск которых нужно погрузиться, чтобы понять в чем же тогда истинная причина.

Это не единственные отмазки. Могут быть и весьма забавные.

7 причина: «Тренер - женщина». Из этой же серии – возраст и пр.

Какая разница какого пола тренер? Если есть результат.

История из своей практики. Компания с запросом на стратегическую сессию по выработке миссии, видения, стратегических и годовых целей и рядом дополнительных задач. На все про все есть полтора дня. 28 мужчин, руководителей, директоров. За день до сессии на обсуждении внутренних вопросов – разругались по полной, причем как обычно J. Директор по персоналу со страхом думал, что будет на сессии, так как вопросы глобальные и назревшие, наболевшие. А в итоге – миссия, видение, цели и командный дух с самого начала! Никаких жарких споров и ругани, только обсуждения, мозговые штурмы, поиск решений, масса идей, конструктивизм! А какая невероятная визуализация миссии была! Так что какая разница - какого пола, возраста и пр. Как говорится: «Вам шашечки или все же ездить?»

Забудьте о гендерных признаках, смотрите на умение человека думать, мыслить, прокладывать дорогу к этому результату, и соответственно делать его для Вас, независимо от того привлеченный ли это специалист или сотрудник Вашей компании.

Конечно же, есть еще масса других отмазок, отговорок у РОПов и ком.диров.

Но главное для нас то, что на самом деле за всем этим стоит страх!

Страх, что вскроются их недоработки в процессах, очевидным станет их непрофессионализм. Прозрачным факт, что зря получают деньги. И очень ясным станет факт, что компания имеет приличную недополученную выручку, а значит и прибыль.

Для того, чтобы закрыть, спрятать, не показать это, будут протестовать и сопротивляться против любого потенциально качественного обучения. То есть пойдут учиться только к тем, кто скажет: «Вы молодцы! Это у вас компания такая, шеф такой-сякой, владелец ничего не понимает. А Вы, вы - то молодцы. Это Ваши боссы ничего не понимают. Зачем Вы вообще здесь работаете?» Или скажут «Ребят, делать - то вам ничего не надо, должен делать маркетолог, логист, производство, собственник. Кто угодно, только не Вы». Это значит, что они выберут любое удобное для себя обучение, которое не побуждает их ни коим образом двигаться, стремиться, развиваться, но помогает им оставаться ровно там, где они и находятся, а значит и вашей компании тоже.

Что делать в этом случае генеральному, владельцу?

1. Пройти обучение, против которого протестуют, самому!

2. Уволить «отказников»! Потому что есть вероятность, что они протестуют не только против обучения, но и когда внедряются новые подходы, технологии, стандарты, принципы работы, ставите новые планы. То есть этот «гундеж» есть не только по отношению к обучению, но и в отношении многих других, важных для компании, действий.

3. Нанять тех, кто ищет и готов «вгрызаться» в возможности и заинтересован в росте показателей, планов! Я не знаю пока такого собственника, который бы на предложение своего РОПа или ком.дира о повышении планов, сказал бы: «Нет, нет, что вы! Мы не будем! Не дай бог зарабатывать больше!» В чем проявляется мастерство и умение РОПа или ком.дира? Когда они отчетливо видят потенциал для роста и пути его освоения! Таких надо брать на работу. Такие точно не будут сопротивляться участию в обучении. Они будут участвовать в абсолютно любых вещах, которые могут помочь им найти и освоить потенциал компании! Нанимайте именно таких людей и развивайтесь вместе с ними!

Грешили этим многие, например, Стив Джобс. Всего одна поездка в лифте могла изменить в жизни сотрудника многое или все. Многие удивляются: "Как же так? Ну, что такого... Это всего лишь поездка в лифте! Зашел - вышел".

Оооо... Поездка в лифте для наблюдательного, мыслящего человека это целая история. Человека можно считать буквально за несколько секунд - все его ролевые модели, все его интеллектуальные способности, как он строит отношения с людьми, как двигается к цели, что он из себя представляет и чего представлять никогда не будет и многое - многое другое. Невероятный поток информации!

К чему это я?

Поднимаясь сегодня в лифте (всего с 1 на 4 этаж) я из 5 человек не задумываясь бы уволила точно 2 (если бы они были моими сотрудниками - им повезло, они не мои сотрудники). Ибо тут без шансов на развитие и пр. А по хорошему.... увольнять надо всех 5. Так как уровень вложений в оставшихся трех и срок отдачи от них весьма и весьма грустны. И это я с ними не говорила, просто наблюдала.

А Стив Джобс с ними говорил... Он давал шанс....

Ни в коем случае не претендую на лавры этого неоднозначного гения. Но люди в лифте (как и во многих других местах) - это открытая книга.

Хотите понять, что из себя представляет ваша команда или коллектив, которым управляете? Почаще ездите в лифте.

И если вы сейчас кипите от возмущения: "Вай-вай.... Как же так? Уволить из-за поездки в лифте"... То грустная новость - ваш фокус внимания не на том. На чем же он должен быть? А что же такого делают люди в лифте, что возникает мысль - а не плохо бы некоторых уволить...

Возврат к списку

Однако, есть проблемы.. Как и в коучинге.

1. Некоторые специалисты заявляют, что сессию (не важно коуч или стратегическую) практически не испортить. Потому что... потому что участники все делают сами, а фасилитатор или коуч не привносят в это никаких своих мыслей.

Что в итоге? Горе участникам, зря потраченные время и деньги. Как же так получилось? Да очень просто... Специалиста пригласили так себе. Который рад тому, что вот якобы есть деятельность, в которой люди все делают сами, а он при этом еще и деньги берет.

К сожалению, я имела "удовольствие" несколько раз видеть весьма и весьма грустные результаты (это не считая просто грустных результатов). И то, что эти результаты будут именно такими мне было понятно сразу, как только я посмотрела план сессии.

Далеко не все люди делают сами, есть роль и вклад фасилитатора! А люди делают все сами только на определенном этапе сессии! Об этом после пункта 3.

2. Возникает логичный вопрос, если все участники делают сами, зачем тогда фасилитатор или коуч?

И многие компании и собственники бизнеса делают сессию сами, не имея толком ни опыта, ни знаний, ни пониманий... Результат опять же так себе. На моей практике я знаю только одного клиента, который вышел на уровень самостоятельного проведения сессий и это был весьма и весьма успешный опыт! Чему я невероятно рада! Но... перед этим были сессии с профи, куча обучений, опыт в бизнесе и многое другое.

Поэтому берем реального профи. В помощь интеллект-карта и все что за пунктом 3.

3. Еще одна проблема... Подход, что сессия - это эмоции и энергия. Конечно, эмоции есть. Конечно, это активация энергии команды. Но... Я имела "удовольствие" видеть такие сессии и их результаты. Эмоциями и энергией, чтоб они не разнесли в клочья компанию / бизнес, нужно уметь управлять. А это умеет далеко не каждый.

Поделюсь своим опытом.

3 дамы и 27 мужчин, директора филиалов во главе с генеральным, чисто мужской бизнес - это я про сферу (жесткий, агрессивный, невероятно конкурентный, требующий быстрых реакций, связей и кучу всего еще). Компания, которая принадлежит далеко не последнему человеку в РФ... Утро, 1 день сессии. Смотрят друг на друга волком. Потому что накануне у них было совещание, на котором они реально чуть не подрались. Через 1,5 часа - они команда, слаженная, мощная, сильная. Я тогда в этой сессии применила нестандартный ход (который, кстати, заранее спланировала, так как еще на этапе установочных встреч прогнозировала, что именно с таких эмоций сессию и будем начинать). Понимала я, что это риск? Да! С такого упражнения в сессию не рекомендуется заходить, тем более на таком настрое. Но мы зашли и результат был супер! Сессия прошла на одном дыхании. Все цели - достигнуты! и даже больше. Но если не знать, как управлять эмоциями и энергией группы - могла бы быть реально драка!  

Итак, зачем же нужен фасилитатор, если на сессии участники все делают сами?

Фасилитатор - это посредник. Посредник в данном случае между целью компании и результатом компании. Я бы назвала - проводник или тот, кто прокладывает маршрут. Метафоры могут быть еще. Но пройти его придется самой компании - причем пройти сначала по плану - маршруту, а потом уже по факту. Мастерство фасилитатора в том, что понимая цели компании и результаты на которые она хочет выйти, создать такой план сессии, при котором это будет возможно. И высший пилотаж, это когда еще попутно решается целый ряд дополнительных задач. Какой уровень знаний должен быть у специалиста? Краткая интеллект-карта перед Вами. За каждым пунктом в этой карте - десятки и сотни технологий! Опытный фасилитатор не просто их знает, он пропустил их через себя и именно поэтому он может создать тот самый уникальный маршрут - план для той или иной компании. Опытный фасилитатор играет этими технологиями и более того, можно создавать новые, причем легко, на одном дыхании.

Ну, а если фасилитатор знает только SWOT-анализ и то в чисто любительской версии... Гм... С чего - то надо начинать и с кого-то.

Только тогда вопрос - кто кому платит?

Болезней много – физиологических. Давайте поговорим об интеллектуальных, ведь их тоже хватает. Однако, я выделю всего 7 – самых злостных, на мой взгляд. Особенно ярко их проявляет текущая ситуация. Кстати, в том как я их расположила, есть определенная логика. Можно подумать на эту тему.

1. Обобщение.

Помните? Все бабы – стервы, мужики – козлы, бизнесмены – ворюги, чиновники  - жулики и взяточники, начальники  - подхалимы и подлизы, сотрудники – дебилы и пр.

Рептильный и эмоциональный ум, особенно в стрессе, очень любят обобщать. Десятки и сотни тысяч лет назад это помогало выжить, так как обеспечивало молниеносную реакцию. И не важно, что порой она была не уместна. На тот период времени это было некритично. Однако, времена изменились, человек живет в социальной среде, которая невероятно многовариативна, многогранна и т.д. Поэтому обобщение начинает мешать, так как в большинстве случаев нужно противоположное умение – находить отличия и действовать уместно этим отличиям. Так тренируется способность включать логический ум.

2. Обесценивание.

Себя и других, других и себя, людей и пр. Это неудивительно. Мы же что ценили и ценим? Всем миром? Замечаете, обобщаю? Замечайте теперь это!

Территории, богатства и деньги, полезные ископаемые и прочие ресурсы, власть и технологии, религиозные идеи или просто идеи, ценности всякие разные (типа свобода, равенство и братство, здоровье, время).  Все, что угодно. И ради этого мы отправляли и отправляем на смерть самое ценное, которое совершенно не ценим. Людей! В войнах, в рабстве, в выживании. У нас нет ценности человека. Поэтому обесценивание порождает гендерную, классовую, расовую, национальные, религиозную и прочие виды вражды. Сколько было всего этого в истории человечества? А сколько продолжается? В виде злобных комментариев, например, к той или иной статье в отношении того или иного человека - пол, класс, статус, раса, национальность, религия? Большинство людей (не важно какую роль при этом играет в социуме) не умеем даже в таком маленьком деле, как комментарии, проявить уважение и интерес к человеку…

Мы говорим о бюджетах, о нефти, о дорогах. О курсе золота, евро, доллара. Как это проверить? Легко! Мы отправляем людей на войну за какие – то весьма странные идеалы. Мы создаем условия, в которых ограничиваем человека и его мысль, его потенциал. Мы создаем жизнь вопреки. Мы создаем систему тотального цифрового контроля, потому что никак не можем понять  - ничто из вышеназванного не имеет никакой ценности, если нет человека! Если бы кое-кто из прошлых и настоящих веков осознал абсолютную бессмысленность убийств миллионов людей или превращения их в рабов, то он бы получил доступ к невероятному могуществу.

Не имеет значения религия, не имеет значения политическая система, не имеет значения ни один из ресурсов и ни одна из ценностей, если из-за этого кто-то идет явно или не явно убивать других людей. Что стоит нефть без человека? Что стоит золото без человека? Что стоит информация (кто владеет информацией – тот правит миром) без человека? Что стоит власть без человека? НИЧЕГО! Это все – ПУСТОТА! Ценность и цену всему этому придает человек! Не информация о человеке, и не власть над человеком – сам человек. Поэтому он является главным ресурсом за который нужно бороться, поэтому он - является самым ценным! Но это не очевидная вещь, потому что привыкли обесценивать человека. Привыкли на него смотреть как на пушечное мясо и раба. А на самом деле – это алмаз!  

Помните? Тот, кто владеет большой землей / золотом / информацией, тот правит миром! На самом деле долго править миром будет тот, кто возведет человека на пьедестал, поняв и осознав какой ценностью являются люди.  Только тот, кто перестанет возвеличивать одних и принижать других людей, оправдывать этой разницей разрушения, диктатуру и геноцид, сможет шагнуть дальше. Только поняв пустоту всех других ресурсов без человека, отказавшись от иллюзий о власти (в которых пребывало и пребывает большинство властителей),  осознав ценность человека, можно получить великую и реальную власть.

Отправить людей на бойню или подавить волю человека много ума не надо, можно даже совсем без ума! Развить волю и жизнь, направить, вот где истинное мастерство. Создать управляемый хаос может любой человек с интеллектуальными ограничениями и психологическими тараканами в голове (любой глупец), создать управляемое свободное творчество - задача для истинных властителей мира.

Это если глобально. А если приземленно? Что мы имеем сейчас?

Кто такой предприниматель с  точки зрения большинства людей? Классовая ненависть у нас в крови и она не дает большинству людей осознать разницу между техничкой и бизнесменом. Труд и того и другого имеет большое значение. Однако, уровень влияния разный и уровень сложности подготовки (знания, умения, навыки, компетенции) существенно отличается. Почти любой бизнесмен при необходимости помоет пол, а вот управлять бизнесом сможет далеко не каждая техничка…  Поэтому есть обесценивание вклада предпринимателей. Поэтому есть паразитирование за их счет, нарушение баланса брать и давать. Что за этим скрывается? Страх. Страх признания собственной не ценности.  Поэтому включается компенсационный механизм – обесцениваем других. Подсознательное понимание своих слабостей проявляется в той или иной агрессии к тем, кто смог больше. Прекрасный фильм «Стажер». Там ведь много смысловых слоев! Один из них - как относятся к главной героине ее кумушки по детскому саду дочери?  Плохо скрываемая агрессия, потому что она пробила потолок! Об этом недоумевает сама героиня (21 век казалось бы), об этом прямо говорит ее стажер. Житейские примеры: население обесценивает работу чиновников и предпринимателей, чиновники - предпринимателей и население, предприниматели еще кого-то и т.д.

А давайте посмотрим на это под другим углом. Кто такие предприниматели? Организаторы – творцы. Кто такие наемные сотрудники? Мастера – реализиаторы. Кто – такие чиновники – люди порядка и системы. Кто из них нужней? Нужны - все! Художник нужен для того, чтоб получать восторг и прозрение, сантехник – чтоб система водоснабжения и канализации работала исправно.  У каждого своя роль, у каждого свои способности. Вы же не будете винить сантехника, если у Вас не получается рисовать? Абсурдно. То же самое и в отношении трех названных выше групп. Это очень грубое деление и очень краткое. На самом деле оно в разы больше! И важно осознать именно это многообразие. Каждый ценен! Нет сравнения, ибо  оно не уместно. Есть ценность каждого, независимо от его роли. Потому что на сегодня далеко не каждый человек сможет осознать даже многообразие этих ролей, не говоря уже обо всем остальном! Ценно именно это многообразие и его удивительные сочетания. Но не все умеют этим управлять… Как я уже сказала, многие не могут даже осознать это и его мощные возможности!

А теперь если вернуться в то, что происходит сейчас: создана ситуация, когда все стрелки переведены на «организаторов  - творцов». Можно подумать, потому что на них надеются? А можно подумать, что они мешаются… А что в любом случае было бы хорошо сделать, как минимум, населению (мастерам  - реализаторам)? Научиться ценить организаторов  - творцов. Потому что их уровень влияния и необходимых компетенций – больше. Не лучше или хуже, больше!

3. Некомпетентность

Да, и это болезнь нашего общества, как впрочем и многих других. Связана она с тем, что мы не сильно любим учиться. Нет у нас такой привычки. Да и любви к обучению тоже нет.  Нам это не интересно. С другой  стороны в процессы обучения нам дают много знаний, но не показывают их практическую применимость. Поэтому порой люди являются просто энциклопедией, а кто – то не любит теорию, хотя она очень важна. Но это не страшно. Страшно, когда в той области, которой человек занимается  - он некомпетентен и не хочет повышать и расширять свой уровень знаний, а потом и практики. Учителя считают, что им не к чему учиться у бизнес – тренеров современным технологиям или коммуникациям.  Продавцы и менеджеры не хотят учиться смежным направлениями или продавать, искренне считая, что конверсия 1 к 100  уже на уровне фантастического результата. Закупщик не видит новые горизонты своего профессионального роста, врач думает, что анальгин поможет от всех болезней мира, а строитель верит, что пила – инструмент на века и ничего другого знать и уметь не надо, при этом бизнесмен надеется, что раз ему удалось построить крепкий бизнес, то он уже всё этом мире понял и всё знает. Конечно, я сгущаю краски, но суть от этого не меняется. А мораль проста – столкнувшись с проблемами нового порядка люди порой понимают, что они не то, что не знают как их решить, они не знают даже о том, что такое возможно было. В итоге - сюрприз на сюрпризе. Хуже всего в этом то, что многие люди боятся признаться в своей некомпетентности даже самим себе, не говоря уже о других. Бояться понять, что сейчас эпоха не узкоспециализированных знаний, а комплексных. А еще боятся начинать учиться из-за страха осуждения и неуверенности в своих силах (не получится). Что еще в итоге? Поверхностные суждения, лишенные какого-либо серьезного обоснования, не точные решения и не эффективные действия. Форс-мажоры, авралы, цейноты. И куча – куча иллюзий.

4. Переоценка себя.

Невероятная интеллектуальная болезнь. Болезнь – имя которой на самом деле иллюзии о самих себе. Примеры? Легко!

Рассуждать как управляли бы бизнесом, при этом сами являемся продавцом и не можем никак продвинуться даже до должности старшего.

Оценивать действия своего начальника, при этом сами не проходим аттестацию даже по своей должности.

Давать на полном серьезе советы людям, которые занимают совершенно другую ступень в социальной иерархии.

Критиковать действия людей с принципиально иным уровнем развития талантов, способностей,  мастерства, реализации и пр.

Болезнь эта лечится просто. Знаешь как лучше? Пойди и сделай. Спой, станцуй, спляши, смастери, обслужи, построй, произведи, реши вопрос, построй бизнес и пр. Не можешь сделать так же или лучше – не льсти себе и не критикуй других, раздавая им советы. Займись собой или помоги в меру своих умений другим.

Это не означает отсутствие критики  - вопрос в том какую она имеет форму? Насколько она реальна обоснована?

Как можно критиковать действия начальника или руководителя фирмы, если не знаешь даже десятой части, тех факторов, которыми управляет он? Как можно критиковать актера, если не можешь даже стишок из 4 строчек прочитать, не говоря уже про прочитать с выражением? Можно сказать как зритель  - не нравится. Но не оценивать. Оценивать и критиковать может только равный. А если не нравится - не смотри. Кто ж заставляет? Пойди и посмотри что –то другое. Не нравится работать в этой компании – найди другую. Не берут потому что не профессионал – повысь свои компетенции. Кто ж мешает? Но вместо конструктивных действий многие часто занимается переоценкой себя и ничего не делают…

5. Инфантильность

По другому – это поверхностные, незрелые суждения, как если бы думал не взрослый человек, а ребенок. Очень часто эти суждения не выходят за рамки последствий даже одного дня. Им очень сложно выстраивать логические связи. Так же инфантильность - это не способность принимать решения и действовать самостоятельно, брать ответственность за свою жизнь, свои поступки и действия.

На кого дети рассчитывают? На родителей. Напоят, накормят и спать уложат, оденут. Вот так же думают и взрослые люди, оставшиеся в психологическом плане детьми. Только родителями становятся – государство, политика, религия, Бог, партия, царь – батюшка, шеф, начальник, муж или жена, старший брат – сестра, друзья – товарищи, которые почему – то обязаны о нем заботится. Такие люди искренне верят, что кто-то должен и обязан заботится о них и их желаниях. Таким людям часто очень сложно дается учеба. Они с большим трудом прислушиваются к здравым рассуждениям и, как правило, не реализуют конструктивные советы (надеясь что тот, кто их дал еще и сам и сделает). Им сложно посмотреть на свое поведение с другой стороны. Потребительская и иждивенческая позиция  - про них. При этом они могут быть вполне милыми и прекрасно эмоционально манипулировать, как и многие детки. Но это до поры до времени – пока они получают то, что хотят.

Откуда это берется? В большинстве случаев из дома. Родители у такого человека такие же незрелые, как и он сам. Потому что психологически незрелые, инфантильные люди не могут воспитать взрослую личность. А детский сад, школа и друзья   - могут усилить сложившуюся дома тенденцию. В итоге  - куча деток во взрослых штанишках.

Да, проблема общества в том, что таких людей очень много. И все бы ничего… Но!!! И это уже очень важно! В стрессовых ситуациях инфантильность проявляется в неадекватных требованиях и высоком уровне агрессии к тем, кто не разделяет и не поддерживает их требования.

6. Перенос

Перенос  - весьма забавная штука, которая является источником огромного числа конфликтов. Например, бабушка – божий одуванчик добротно ругается на водителя, который паркуется рядом с ее домом, хотя в нем не проживает. Делает он потому что общественных парковок не хватает. Он в этом виноват? Нет. Все вопросы к органам власти и их способности организовывать удобное и комфортное пространство с учетом современных технических реалий. Бабулька ругается на него, он на нее. Но ни тот, ни другая не понимают, что это бессмысленно. Жена предъявляет претензии любовнице, хотя стоило бы поговорить с мужем. Аналогичный вопрос касается и мужа  - вместо того, что осознать истинные проблемы он переносит их «на любовницу». Все они боятся открытого разговора (для начала с собой), так как последуют серьезные решения. Сотрудник возмущается тем, что его не повышают на работе и винит в курилках во всем начальника, хотя стоит задать вопросы себе о своих низких компетенциях и о том, как их повысить. Начальник считает всех сотрудников дураками, вместо того, чтоб научиться разбираться в людях. За переносами скрывается не знание, «рабская психология» и иллюзии о себе и реальности.

Весьма забавным переносом является фокус на внешнем, вместо внутреннего. Есть знаменитая фраза – хочешь изменить мир, измени себя. Она верная. Как можно управлять миром, если не можешь управлять собой? Если нет сил на управление собой, откуда возьмутся они на управление миром? Есть люди, которые пытаются влиять на внешнее. Но зачем? Сначала повлияй на себя. Такой подход позволяет избежать переносов и стать в разы эффективней.

Последствия переноса не только в наличии конфликтов. Ужас в том, что идет обвинение тех, кто на самом деле не виноват, а проблема так и не решается. При этом происходит «застревание в негативных эмоциях», их слив, уход в категоричность и крайние меры.

7. Узость мышления

Узость мышления не дает формироваться широте мышления, системному, надсистемному мышлению, осознанности и пр. Можно ли выйти из узости мышления? Да. Если начать тренировать мышление. Но тут возникает вопрос. Многие тело свое толком не могут тренировать (не хватает воли, дисциплины, энергии), что уж о мышлении. В итоге чем старше человек становиться, тем больше сужается его мышление. Поэтому и говорят, что старость порой приходит одна, без мудрости. Поэтому в том числе есть конфликт поколений, потому что в юности мышление все же более шире. Узость мышления не дает увидеть очевидные решения тех или иных проблем. Найти другой путь, нестандартный подход. Узость мышления – это кандалы и тюрьма личности, ее способностям и дарованиям. Узость мышления  - страж на пути к реализации, счастью и достижению целей. Это потолок и тупик, в который личность однажды упирается. Узость мышления – основа для психозов, для конфликтов между полами, религиями, нациями, политическими системами и пр. Поэтому людьми с узкими мышлением легко управлять, они ведомые по определению.

Но у узости мышления есть и плюсы – это комфортно, хоть и до поры до времени. Потому что однажды реальность обрушивает на человека всю мощь своей широты. И счастлив тот редкий человек, который этого не испытывал.

Продолжение следует: «Эмоциональные болезни общества».

Татьяна Аржаева
TSC, Лаборатория развития

Это слова, которые давным-давно перестали у нас звучать в речи. И тем удивительнее бывает их услышать. Это слова, по которым мы давным – давно перестали жить. Даже такие слова как совесть и порядочность исчезают из нашей речи.

Что это означает? Банальную и страшную мысль. Мы не то, что так не делаем, мы даже так не говорим и не думаем. Поэтому тем удивительнее бывает увидеть эти слова в действии того или иного человека!

Для нас стало нормой, когда на предприятии руководитель проекта увидев, что его сотрудники из коммерческой службы (любой другой) идут на выполнение плана и его перевыполнение, может поменять мотивацию перед самой выплатой зарплаты. И так может быть хоть 5 раз за полгода. Сотрудники не задумываются, что дело вовсе не в эффективности управленца или его управленческой грамотности или безграмотности, а в том, что он просто не этичен, лишен чести, достоинства, благородства. Ему эти понятия неведомы.

Для нас стало нормой читать сообщения о том, как тот или иной политик / чиновник, в период пандемии, весьма специфическим образом распоряжается бюджетом… Например, на зарплаты врачам, закупку материалов, лекарств и пр. Мы возмущаемся как он / они могли? И забыли – что люди без данных понятий могут не только это, а еще много чего.

Для некоторых людей становится нормой потребовать оказать услугу, поставить товар и не заплатить за него.

А еще сослаться на внешние обстоятельства, которые якобы оправдают поступки, лишенные чести и достоинства.

Это происходит не только в религии, политике, бизнесе, работе. Это происходит в том числе и в обычных житейских коммуникациях. Взяли в долг и не отдали… Попросили помощь, но в ответ не помогли. Оболгать порядочного человека, просто потому что так хочется сделать. И т.д. и т.д.

Что же это за понятия такие?

Благородство имеет несколько значений. Одной из них – благой род. Но что такое благой род? Благой род как род или родящий благо, то есть тот, кто рождает, создает благо?

Или это высокие нравственные качества человека? А может быть все сразу?

В любом случае благодаря этим значениям мы пару точно можем выбрать и объединить: человек с высокими нравственными качествами, создающий благо (добро).

А что же такое честь? Чтить, уважать, почитать? Честность? Доброе имя? Или человек - чистый душой и помыслами?

Поразмышляем теперь о достоинстве? Достоин, достойный… чего? Какого отношения, каких дел? И с какой точки зрения? Своей? Окружающих (каких)? Или желательного и то другое? Очень интересное слово… Чего мы достойны или не достойны? С нашей точки зрения?

Достойны ли мы уютного дома, в котором порядок и комфорт? Любящих и любимых членов семьи? Преданных и надежных друзей? Профессиональных сотрудников? Порядочного шефа? Города и страны, в которых хочется жить и творить? Начиная от качества дорог и заканчивая достойной медициной, которая способна справляться с любыми трудностями, порядочными чиновниками и политиками? Каких прав и свобод, возможностей мы достойны? Или мы этого недостойны?

А чего достойны другие люди? От близких до тех, кого мы никогда не видели и не знали?

Каких своих собственных поступков мы достойны? Что ниже нашего достоинства, что на уровне, а что выше? Поступки человека показывают его уровень достоинства или полное отсутствие…

И еще… а что и как мы готовы делать для того, чтоб действительно быть достойными лучшего? Сидеть, ждать и терпеть? Или активно действовать?

Этичность? Если простым языком – то это как мы взаимодействуем, как ведем себя друг с другом... Чем это определяется? Человек человеку волк? Тамбовский волк тебе товарищ? Брат, сестра? Друг? Человек – с большой буквы…. Любовью к людям? Балансом брать и давать? Обменом с превышением? Что еще? Что такое хорошо и что такое плохо? Что есть добро и что есть зло?

Как часто Вы об этом думаете? Думали ли вообще? Как часто именно так оцениваете людей и понимаете суть человека?

И главный вопрос – про кого эти понятия? Про Вас или к Вам они не имеют отношения?

Благородная кровь — случайность судьбы, благородные поступки характеризуют великое.

К. Гольдони

ТСК, Лаборатория развития.
Татьяна Аржаева

Поговорим о мотивации, нематериальной. Да еще с точки зрения психологического возраста. Да еще с точки зрения реальной!!! этичности.

Итак, по тому на что люди реагируют и на что "зажигаются", можно сделать предположения о психологическом возрасте человека.

Если человек "заводится" на похвалу, скорей всего, он в состоянии психологического подростка, так как ему сейчас важна оценка со стороны, признание, внимание, восхищение, одобрение и пр. Это не хорошо, не плохо. Все мы через этот в жизни проходим. Просто есть куда еще расти :) И при конструктивном переходе мы очень много ценных артефактов с этого возраста возьмем и на дальнейший жизненный этап и в дальнейшую жизнь.

Если же человек с удовольствием принимает "благодарность", то возможно речь идет о психологически взрослом человеке, которому в ответ на его действия, усилия и прочее было бы приятно получить как минимум слова благодарности, а как максимум такие же ответные действия или с превышением. Кстати, такие люди в ответ на благодарность всегда отвечают: "Пожалуйста". Возможно, добавляя что-то еще в этом же духе.

Тут у многих сейчас вспомнится знаменитая установка, про то, что хочешь сделать – делай, но не жди ничего в ответ. Ждать – то можно и не ждать (если такой вариант вам нравится). Но про оценку и понимание людей никто ничего не говорил… Значит и оценить можно, и понять, и выводы сделать. Надо ли для этого человека, раз он даже поблагодарить словами не может, в следующий раз что-то делать или не стоит?

Аналогично можно сделать предположение и о возрасте того, кто благодарит (скорей всего, взрослый) или хвалит (скорей всего, сам подросток). То есть люди в состоянии психологического подростка будут хвалить тех, кто им добрые дела делает, а люди в состоянии взрослого – благодарить словами и возможно ответными делами.

А далее совсем интересно.

Если это 2 подростка - то между ними все прекрасно. Они друг друга хвалят, восхищаются и счастливы. Пока кто-то из них не повзрослеет.

Если это 2 взрослых человека, они благодарят друг друга и все у них прекрасно на долгие годы.

Но если они разных психологических возрастов... То тут конфликты... Причем в основном со стороны подростка. Он не понимает еще ценности благодарности, но не получает "похвалы" и чувствует себя отверженным, непризнанным, непонятным и пр. Да и взрослому некомфортно... Ему уже давным - давно не нужна оценка со стороны, он все уже у себя оценил и все про себя понял. На лесть не ведется, на не конструктивную критику даже не обращает внимания. А вот благодарность в той или иной форме (слова, дела) было бы получить приятно. Это решаемая ситуация... Взрослому надо начать хвалить подростка, пока тот не повзрослеет. И понять, что от подростка слова "похвалы" - неплохо. Стоит ли думать над дальнейшим продолжением отношений? Да… Насколько разница в возрасте критична….

А если и не хвалят, и не благодарят за дела праведные? Тут 3 варианта:

1. Видимо, это люди лишенные знаний об этом...

2. Считают, что вы не ценны и то, что вы делаете не ценно.

3. «Потребители» со всеми вытекающими.

Работать быстро и эффективно получится только с первым... Объяснили, рассказали, дошло, сделал.

За вторым типажом, как правило, скрывается огромное количество интеллектуальных и психологических проблем. А еще и это главное – куча иллюзий и стереотипов. Придется попотеть, чтоб разобраться с иллюзиями, а затем и со всем остальным.

Ну, а третье? А третье - уже не лечится... Делайте выводы и принимайте решения.

Эта информация подойдет как для рабочих отношений, так и для личных. Люди везде люди, независимо от того, в какой роли они сейчас находятся – коллега, сотрудник, начальник, партнер, друг, родственник, близкий, любимый человек.

TSC, Лаборатория развития.
Татьяна Аржаева.

Не случайно нет картинки…

Давайте сначала с метафоры.

Чего у нас в Сибири много? Полей, лесов и рек. Всего этого нет в пустыне, например, в Сахаре. Но зато там очень много песка и солнца. Богатство? Да.. Но другое. А если мы в горах. Чего в изобилии может быть там? Камней? А если мы на Севере? В избытке снега и мороза.

Что принято в нашем социуме считать богатством и чем меряться? 2-3 или 20-30 бизнесов, какое-то количество миллионов (рубли, доллары) на счету, квартиры, машины, яхты. Это все ценно. Так как это кто-то придумал, потом воплотил. И это ценно, потому что-то кто обладает удивительными навыками на это все заработать и/или этим всем управлять.

Но только ли в этом богатство? А что если это как с пустыней или с горами?

Александр Дюма. Был ли он богат в общепринятом смысле это слова или он был богат в другом смысле? Один из самых плодовитых писателей. Он написал свыше 500 произведений и это во времена, когда не было ноутбуков и интернета… Его читают миллионы и миллиарды людей, спустя столько лет…. Богат ли он? О, да. Но чем вначале?

Мадонна. Ее слушают и ей поклоняются миллионы. А не равнодушных еще больше. Кто-то восхищается, а кто – то наоборот. Но что первично в ее богатстве? Деньги или слушатели, неравнодушные?

Михаил Ломоносов - в скольких науках и делах был талантлив? Этот парень из простой северной деревни. Был ли он богат и чем? На самом деле?

Никому неизвестный хирург. Который каждый день выходя на смену делает свое дело. Чем он богат? Спасенными жизнями? Здоровьем своих пациентов? У него никогда не будет бизнеса. Но так ли уж он беден?

Учитель, который дал свет и тягу к знаниям сотням, тысячам, десяткам тысяч детишек? И подарил трогательную любовь к своей профессии сотням и тысячам учителей? Например, Шалва Амоношвили? У него нет миллиардов и в споре об их количестве он проиграет списку Форбс… Он не из их кружка. Но возможно, кто-то из этого списка (или их дети, а может сотрудники) учился по его методикам. И возможно господа и дамы из списка Форбс проиграют ему в споре о количестве детей, влюбленных в учебу и познание. Богат или беден он? Как и множество менее именитых учителей, но при этом от души делающих свое дело.

Омар Хайям… Которого я обожаю. Сколько столетий. Сколько читателей. И сколько мудрости… Были ли у него миллионы и миллиарды по тем временам и десятки бизнесов? Чем помним мы его? Открытиями, достижениями, стихами или его имуществом?

Эйнштейн, Королев, да Винчи, Суворов, Фрейд J ? Кто еще?

Спортсмен установивший новый мировой рекорд? Или никому неизвестный… Но он установил свой личный. Так ли уж беден последний? Особенно, если он это сделал после тяжелой болезни?

Так ли уж бедна мать, которая воспитала 5 или 10 детей? Людьми настоящими.

Так ли уж бедны люди, которые взяли детей из детского дома, чтоб подарить им родительскую любовь, тепло и заботу? Или старушка – пенсионерка, которая кормит на свою нищенскую пенсию еще котенка или щенка, подобранных на улице?

Или Анна Павлова, которая во многих странах открыла искусство балета, а миру подарила русский балет. В чем ее богатство? В украшениях или искусстве танца, который не подчинялся даже законам физики, как гласят легенды и отзывы? Или в чем богатство актеров, которые играют в провинциальном театре, но дарят своим зрителям трансформацию чувств и сознания, что-то очень важное меняя в их душах?

Я ни в коем случае не обесцениваю заслуги предпринимателей. Я работаю с разными бизнесами по размеру, отраслям, концептуальности и пр. И с очень большим уважением отношусь к каждому из них, понимая какое огромное дело они делают.

Но мне бы не хотелось, чтоб мы видели богатство не только в бизнесе, количестве нулей на счетах и машин в гараже. Есть и другие формы богатства. Мне бы хотелось, чтоб когда люди из бизнеса говорят о равном общении, о своем круге, они думали о том, что кружок богатых людей не такой уж и узкий… И это вовсе не кружок. Это целый огромный мир, в котором богатство и изобилие принимает весьма разные и удивительные формы. И это не означает, что кто-то лучше или хуже, выше или ниже (это простите, все сравнения из психологического подростка). Это означает, что мы разные. И мы живем в мире, где есть изобилие и богатство этой разности. Вам же не приходит в голову поставить выше или ниже северного песца и морскую черепаху?

Поэтому нет рисунка на картинке. Разве можно это изобилие впихнуть в форму? Нет.

Замечайте и цените разные формы богатства.

Благотворительность - это добровольный дар того, что в избытке нуждающимся, который делает их сильнее, а не слабее.

Понятие есть, теперь принципы.

1. Добрая воля. Этот принцип нарушается весьма часто. Например, одна крупная сеть заправок любила проводить акции из серии «Каждый рубль с каждого литра идет на благотворительность». Все классно, только покупателей бензина сначала забыли спросить о согласии. Информация была об этом не сильно крупно представлена и отчета о расходовании денег не было. Но это уже мелочи. Главное, нарушен 1 принцип – добрая воля. Какая ж тут воля, если за человека все решили и его просто уведомили… Ну и на этом, конечно. спасибо… Хотя бы люди в курсе. Как было бы правильно? Предложить J Как, например, делают в одной из детских сетей. Они же, кстати, собирают не деньги, а предлагают просто купить игрушки, которые пойдут детишкам в детские дома и пр. Предлагают и спрашивают. Кто-то соглашается, кто-то нет. Одна из причин отказа, отсутствие отчетности, информирования, так как без этого уровень доверия меньше. Если же кто-то за Вас решил вопрос Вашей благотворительности, то есть по факту чего-то (не важно чего) лишил, это вообщем – то воровство под благовидным предлогом… Как правило, не осознанное. Но все же стоит задуматься об организаторах и их представлениях… Как правильно делать? Спросить, предложить и при согласии взять. Как не правильно? Сначала решить и взять, а потом уведомить или спросить. Благотворительность предлагают, а не принуждают к ней J

2. Избыток. Если чего-то мало, не хватает, то не нужно именно это дарить. Нужно выбрать то, чего в избытке. Например, знания или умения, отношение, дела, действия, время, таланты, способности. То есть не обязательно деньги. Фишка этого принципа в том, что тогда Вам не надо будет «насильно привлекать» к этому делу кого-то, то есть нарушать принцип 1. При этом Вы легко можете заниматься благотворительностью – от избытка это всегда делать легче и приятнее. Правда, во благо идет. И понимание сути этого принципа расширяет количество добровольных благотворителей. И снимает осуждение или чувство вины, кто не может так же. Так как опять же часто бывают случаи, что кто-то дал денег, а кто-то не дал. И первый виноватит и осуждает второго. А второй может быть время, дело и отношение дал, да еще талант раскрыл и путь показал…

Это принцип так же расставляет грамотные приоритеты. Если глава семейства хочет отдать деньги на доброе дело, но при этом его семья будет чувствовать себя некомфортно, то делать этого не нужно. То есть сначала помоги себе сам и своей семье, позаботься о себе и семье, ее потребностях, а потом уже о других. Это, конечно, здорово, что отдали последние сапоги соседскому мальчишке, но свои – то дети остались без обуви… Это подростковая психология, когда важно что скажут другие люди, а не то как будут чувствовать себя самые близкие. Люди из взрослой позиции так никогда не сделают.

3. Помощь тем, кому она реальна нужна. Понятный принцип… но есть 4, который раскроет 3.

4. Помощь, дар должны усилить человека, а не ослабить. Если Ваша помощь превращает другого человека в инфантильного, безответственного человека, то Вы занимаетесь явно не благородным делом. Именно поэтому порой лучше дать удочку, то есть создать возможности, чем приносить рыбу. Возвращаемся к 3 пункту. Эта помощь должна быть реальна нужна. То есть человек ей воспользуется. Сможет ее применить по назначению так сказать. И благодаря этому станет сильней. Как понять, что помощь не нужна? Вы даете, даете, а человек не пользуется. Прекращайте делать бессмысленное дело. Значит ему помощь не нужна и она только делает его слабее. Направьте свои усилия на тех, кто воспользуется Вашей поддержкой.

Вот так. Все просто. Удачи в добрых делах!

Знакомы с таким понятием? Весьма интересное.

Социальный лифт - это способ изменить свой социальный (и не только) статус.

Многие думают, что на это влияют богатые родственники, удачный брак, выгодные друзья и связи, удача в конце концов. Это, конечно, помогает. Но есть еще кое-что, самое главное.

Ведь на самом деле мало иметь

* богатых родственников (не каждому с ними везет),

* влиятельных друзей (опять же может и не быть),

* выгодный брак (неравный брак имеет свои последствия),

* удачу (не факт, что очередная ведьма вам поможет) и т.д.

Получить это все – только начало пути. Попробуйте удержать, да еще навсегда?

Слышали истории о больших выигрышах? А вот историй о счастливой жизни после почему-то нет.

Так что же нужно, чтоб получить и удержать? То же самое, что является доступным и скоростным социальным лифтом в 20 и 21 веке (да и не только). Образование, знание.

Если вы не можете решить проблему – вам не хватает знаний.

Если вы не можете занять новую должность – вам не хватает знаний.

Если вы не можете пробить «стеклянный потолок» - вам не хватает знаний.

Не важно с какой проблемой, задачей Вы столкнулись. Вопросы всегда одни и те же:

* Что ты знаешь?

* Что ты не знаешь?

* Что нужно узнать?

* Как это узнать?

* Как это применить?

* Какие умения и навыки нужно натренировать?

* Как это все сделать быстрее?

Полезное упражнение.

Кстати, Вы можете использовать этот каскад вопросов как практику. Столкнулись с задачкой? Новой, непонятной, нестандартной, сложной? Пройдитесь по этом вопросам. И у Вас точно появятся идеи.

Отдельное мастерство требуется, чтоб очень быстро и четко находить ответ на 2 вопрос - что ты не знаешь? Чтоб не перебирать массивы информации, вкладывая в это такой же массив времени, а сразу находить неизвестное и реально полезное, "копать" в нужном направлении.

Итак, знали об этом секретном ингредиенте всегда (изучаем историю). Долгие годы оставалось он «тайной за семью печатями». И до сих пор остается, хотя возможностей познания стало гораздо больше.

Школа, вуз – это все здорово. Однако, образование и знание – гораздо шире. Ведь каждый день жизнь, работа нам подкидывает все новые и новые задачи. Если мы умеем обучаться, если мы умеем узнавать, если мы умеем работать с информацией, да еще на высоких информационных скоростях, то мы способны эти новые задачи не просто решать, но и продолжать движение по социальным лестницам, превращая их в лифты или даже самолеты.

Невоспитанный, да упитанный... Помните, в одном из советских фильмов?

Конечно, воспитанность не равна благородству, этичности, достоинству человека. Но все же порой прекрасно прогнозирует эти качества.

На примере клиентов... 30% клиентов, которые не говорят приветствия на приветствие менеджеров в ответ, будут нормальными такими дебиторщиками... Вот так цифра... То есть каждый третий - четвертый (будем оптимистами) невоспитанный человек / клиент может оказаться не обязательным, безответственным и пр... со всеми вытекающими последствиями...

Что же такое воспитанность? Это умение приветствовать? Обращаться по имени? Говорить вежливые слова? Корректно озвучивать просьбы и благодарить за помощь, поддержку?

Это гораздо больше...

Воспитанность это сигнал о ценностях человека, это сигнал о его отношении Вам, о его отношении к себе. Это сигнал о том, как он строит отношения с людьми и строит ли он их вообще? О качестве его коммуникаций.

Это сигнал об уровне его заботы по отношению к другим людям.

Это сигнал об уровне его образования и развития!

Это сигнал о том, к какой социальной группе он относится!

И порой это сигнал о его благосостоянии... Хамство в определенных кругах не принято.

Да, можно сказать, что сейчас демократичные времена... Многое можно. Меньше ритуалов, больше свободы.. Но свобода не означает пренебрежение. Свобода не означает нарушение базовых норм поведения.

Если человек на входе нарушает вот такие базовые нормы, то какие нормы он еще способен нарушить?

Можно объяснить невоспитанность "не знанием этикета". Идем, изучаем. Литературы, видео - масса.

Некогда его соблюдать... А что еще человеку будет некогда соблюдать??? Это ведь дело всего лишь нескольких секунд.

Я Ваш клиент - мне можно.. А что еще в таком случае клиенту будет можно?

Ну, мы ж свои люди... Ну, вот по свойски еще что-нибудь и нарушат. Мы ж свои... Знакомая многим история...

О чем же воспитанность еще говорит? О его уровне агрессии в принципе и, например, лично к Вам.

Об умении соблюдать или нарушать чужие границы.

О знании или не знании иерархии в обществе.

О его твердости принципов - они есть всегда или они зависят от настроения / удобства человека (то есть, то нет). То есть на человека всегда можно положиться или он подведет?

А о чем Вам сообщает воспитанность и невоспитанность человека? Пишите!

Татьяна Аржаева
TSC Лаборатория развития