Сегодня мы поговорим о стрессе на работе и о том, как держать себя в руках даже в самой сложной ситуации. Разберем, как бороться со стрессом, как быть максимально стрессоустойчивым в офисе и как помочь коллегам и подчиненным.

В кризисные времена многие люди испытывают стресс или панику. Это защитные реакции, которые возникают в эпоху кризиса и неопределенности. Тревожность — это логичное и нормальная реакция на кризис.

Что такое рабочий стресс?

Термин «стресс» происходит от английского языка. «Стресс», что переводится как давление, напряжение, напряжение. Стресс был впервые описан в 1936 году канадским патологом и эндокринологом Гансом Хьюго Бруно Селье и определен как неспецифическая реакция организма на внешние воздействия. Стресс будит человека утром, сопровождается ранним будильником при приготовлении кофе, а в общественном транспорте стресс близок, когда человек за рулем, идет в офис, поднимается по лестнице в офис или попадает в людное место. Стресс окружает повсюду в современном мире. Где среднестатистический человек проводит большую часть своей жизни? Конечно, на работе. Конечно, есть люди, которые вполне довольны своей работой, не жалуются на большое количество профессиональных обязанностей, которым не приходится работать сверхурочно. Но, к сожалению, счастливчиков очень мало. По подсчетам ученых, в мире всего около 13 % людей полностью удовлетворены и довольны своей работой.

Стресс это обычная физическая, а также психическая реакция организма на любой сильный раздражитель. Под воздействием стресса организм приготовляется к опасности, мобилизует все свои силы. Напряжение может как полностью парализовать, так и мобилизовать в утверждение верного постановления. Напряжение сотрудника является вопросом с целью компаний, таким образом равно как данное уменьшает их желание работать, интерес итогом, а кроме того, качеством выполняемой деятельность. Но стресс не всегда негативный. Как вариант, стрессовое положение могут стимулировать человека открыть иной, более комфортный, а кроме того, смышленый способ ведения дел. Такого рода напряжение называется эустрессом а кроме того он показывает позитивное воздействие в психофизиологическое положение лица.

Но часто стресс негативен. Таким безудержным воздействием считается стресс напряжение, связанное с ярко выраженными негативными эмоциями, а кроме того, оказывающее вредное влияние на самочувствие.

С помощью этого метода можно выделить в данном случае тот факт, что напряжение заставляет одних людей преуспевать, а других побеждать.

Согласно выборочному опросу Career builder, 50% сотрудников испытывают стресс на работе.

Стрессовая обстановка может сказаться на вашем здоровье. Исследования показывают, что, когда люди испытывают стресс на работе, у них повышается кровяное давление. Это сохраняется, в том числе, если они возвращаются на место. 12-летнее исследование стресса на работе, опубликованное British Medical Journal, показало, что у людей, которые постоянно работают и срывают сроки, вероятность заболеть диабетом в два раза выше, чем у тех, кто все без исключения делает вовремя.

Симптомы стресса

Некоторые из симптомов стресса на рабочем месте включают в себя:

· прогулы, опоздания, досрочный уход с работы, уклонение от выполнения трудовых обязанностей и др.;

· снижение производительности труда, увеличение ошибок и т. д.;

· раздражительность, вспыльчивость, тревожность, эмоциональная лабильность и др.;

· ухудшение самочувствия, сна, изменение аппетита, частые болезни и др.

Причины стресса

Факторы, вызывающие стресс, называются стрессорами. Условно можно разделить стрессоры, воздействующие на сотрудников, на следующие виды:

1. Организационные факторы:

По мере роста компании растут и организационные факторы компании, что может вызвать стресс у подчиненных. Вот некоторые из этих факторов:

· искаженная заработная плата;

· неэффективная коммуникация между руководителем и подчиненными;

· давление со стороны коллег и начальства;

· нечеткие должностные обязанности;

· отсутствие организационной структуры компании;

· отсутствие участия сотрудников в принятии решений;

· чрезмерный управленческий контроль;

· неадекватные условия труда;

· непонимание того, в чем суть результата работы своей должности и компании.

1. Неорганизационные факторы:

Социально-политические проблемы, ситуации в стране также могут повлиять на психологическое состояние работника.

Также могут влиять такие факторы как:

· монотонная работа;

· слишком активная работа;

· преувеличенное командное соперничество;

· нездоровые условия труда;

· профессиональная деятельность не по призванию, а по необходимости;

· работа не «на своем» месте.

1. Индивидуальные факторы:

Большую роль здесь играют темперамент, характер и личные качества.

Стресс может быть вызван различными семейными проблемами, финансовыми проблемами, переменами в карьере и личной жизни. Различные ожидания от членов семьи, родственников, сотрудников, руководителей могут вызывать у человека негативные чувства, особенно если он сам не в состоянии понять эти ожидания и оправдать их.

Эмоциональное выгорание и переутомление

Стресс имеет свойство накапливаться. Это вызывает нервные срывы, болезни. Хронический стресс приводит к переутомлению или выгоранию. В результате человек:

· раздражительность;

· трудности с формированием мыслей;

· снижение эффективности;

· ошибки в работе;

· апатия;

· бессонница;

· хроническая усталость;

· отношения в коллективе ухудшаются;

· избегание стресса;

· забвение;

· неудовлетворенность работой;

· чувство неполноценности;

Как помочь сотрудникам снизить уровень стресса?

Рабочий стресс можно контролировать. Что работодатель может сделать, чтобы уменьшить стресс на работе:

· ввести более гибкий график работы;

· поощрять людей использовать свой отпуск;

· научить сотрудников принимать работу своих коллег;

· напоминать сотрудникам о праздниках;

· распределять работу занятых сотрудников;

· поощрять самостоятельное делегирование задач;

· использовать автоматические ответы;

· нанять достаточное количество персонала;

· обучить сотрудников распознавать левые сигналы (работать рано утром или поздно вечером, отправлять письма в выходные);

· выявить генераторы стресса – сотрудников с более высоким уровнем стресса, чем остальные. И в первую очередь работать с ними;

· обучать менеджеров управлять рабочей нагрузкой и устанавливать соответствующие ожидания.

Стратегии управления стрессом

Стресс, который испытывают подчиненные, негативно влияет на их здоровье, работоспособность и поведение. Следовательно, вам нужно эффективно бороться с ним, чтобы свести к минимуму его вредное воздействие.

Стратегии организационного управления:

1. Хорошая коммуникация с сотрудниками. Каждый человек должен понимать, как принято общаться в организации. И сотрудник поймет, что просьба должна быть в письменной форме — не потому, что с ним не хотят общаться с глазу на глаз, а потому, что такой вид общения эффективен и продуктивен для всех.

1. Поощряйте участие сотрудников в процессе принятия решений. Это позволяет сотруднику понять, что его мнение имеет значение, и в дальнейшем он будет подходить к своим решениям с большим энтузиазмом и ответственностью.

1. Расширьте возможности своих сотрудников. Да, это может быть немного рискованно. Но со временем, так или иначе, вы увидите, насколько этот человек творческий, ответственный и заинтересованный в результате работы. Эта независимость показывает, является ли кто-то профессионалом в своей области и на него можно положиться.

1. У бизнеса должна быть цель. Он должен быть реалистичным, но не легкодоступным. Цель должна быть сложной для подчиненных, точной и понятной.

1. Делегировать. Как владелец, вы сохраняете за собой важные решения и стратегический контроль, делегируя другие полномочия своим подчиненным. Опять же, это отличная возможность для вашей команды проявить себя и продемонстрировать уровень своего профессионализма.

1. Цените сотрудников за достижение целей и повышение статистики. Каждый хочет чувствовать себя нужным. Если ваш подчиненный старается, выполняет и перевыполняет план, то он ценит свою работу и вы ее цените. «Ты молодец!», «Горжусь тобой!», «Отличная работа, так держать!» - фразы, которые все хотят услышать. Так почему бы вам не сказать им, если они уместны?

Заключение

Стресс постоянно присутствует в жизни современного человека, поэтому есть опасность стать привычным и незаметным. Многие люди забывают, каково это, когда нервная система находится в равновесии. Повышенная тревожность и напряжение на работе вызывают физиологические реакции, эмоциональное напряжение, появляются навязчивые мысли, панические атаки, дыхание становится поверхностным, мышцы напрягаются.

Стрессоустойчивость является одним из основных психических навыков, который позволяет нам адекватно реагировать на стрессовые ситуации. Стойкость – важный фактор для лидера. Менеджер находится в постоянном контакте с людьми, тушит локальные и личные пожары внутри компании. Руководителю необходимо повышать не только собственную стрессоустойчивость, но и сотрудников.

Управление человеческими ресурсами является одним из наиболее важных аспектов успеха в бизнесе. Большинство стран мира имеют собственные знания, теории и практики менеджмента. Управленческая деятельность организации всегда основывается на принципах, методах и формах управления, обеспечивающих воздействие на интересы человека посредством экономического, психологического или административного управления. Отдельная и очень интересная тема — Российский и Американский стиль управления персоналом, о которой мы сегодня поговорим.

Стиль управления американских менеджеров.

Американская система управления характеризуется стратегией и индивидуальным подходом к каждой ситуации. Кроме того, американцы эффективно используют интернационализацию в менеджменте. Американская бизнес-политика основана на индивидуализме и четкой специализации. Идеальный американский руководитель — это сильная личность, воплощающая в себе процесс эффективного управления и способная мотивировать сотрудников, создавая благодатную почву для здоровой конкуренции. Кроме того, одним из важнейших факторов, влияющих на управление американскими компаниями, является специфика американской культуры, ее мировоззрение и отношение к работе, будущему и т. д.

Стиль руководства американских менеджеров основан на фактах и ​​быстрых решениях (благодаря сильной подотчетности в организационной структуре).

Американские бизнесмены символизируют жизненную силу и мужество нации свободного предпринимательства. Во многих случаях они сохраняют новаторский дух: они решительны, агрессивны, целеустремленны и ориентированы на действия, уверены в себе, энергичны, оптимистичны, открыты к переменам и трудолюбивы. Они успешно работают в команде и предприимчивы, но ценят личную свободу больше, чем благополучие своего бизнеса.

Карьера – его главная забота. Американский стиль управления характеризуется структурированным индивидуализмом, скоростью и энергией. Американцы отказываются признавать статус человека на каком-либо основании, кроме его очевидных достижений. Интеллект и грация как лидерские качества ценятся в США гораздо меньше, чем в Европе. Лидерство здесь означает способность добиваться желаемого, улучшать качество жизни, находить кратчайший путь к богатству, зарабатывать деньги для себя, компании и акционеров.

Таким образом, можно выделить общие черты стиля управления американских руководителей:

-       высокий уровень организации труда;

-       деловитость;

-       обеспечение компетентности персонала;

-       быстрота принятия решений;

-       поддержка конкуренции;

-       относительная демократизации руководства.

Специалисты США имеют возможность сотрудничать с другими специалистами из других областей, что делает их работу более продуктивной. Американская система управления человеческими ресурсами основана на принципе индивидуализма, поэтому в процессе управления упор делается на яркую личность, способную изменить организацию к лучшему. Социологи считают, что капитал и управление США лежат в основе экономического успеха США.

Стиль управления российских менеджеров.

«Методы управления персоналом в России представляют собой смесь азиатской и европейской культур. Большое значение имеет размер предприятия, его статус и вес на мировом рынке.»

Российский менеджмент, конечно, имеет свои особенности. Отсутствие мирового опыта, за которым скрывается большая способность видеть глубинные процессы, происходящие как внутри организации, так и во внешней среде, связано с тем, что управленческие традиции советского времени принципиально отличались от стиля, существовавшего в то время в западных компаниях, и что российский менеджмент как уровень управления должен был формироваться в достаточно сжатые сроки, минуя опыт как советских, так и постсоветских -советские общества. На этот раз как в западных компаниях, так и в российском менеджменте, а также уровень руководства должны были формироваться в относительно короткие сроки, минуя опыт советской и постсоветской эпохи. Управление человеческими ресурсами в России состоит из правил, которым должны следовать менеджеры и руководители, чтобы работа сотрудников приносила плоды. Эти принципы имеют много компонентов.

Отличительными чертами современного российского менеджмента являются жесткий авторитаризм в управлении, единоличное принятие решений (централизация власти), дуализм в поведении отечественных управленцев, а также преобладание административных методов управления, основанных на насилии, строгом подчинении одному начальнику. и санкции/штрафы. Применительно к российской системе управления на предприятиях административные методы управления являются наиболее эффективными, они дают мощный импульс для достижения целей и задач, когда существует высокая потребность в подчинении, сплочении коллектива и лидерстве в решении этих целей и задач.

Невозможно обойти правила командной работы, которые должен знать каждый, кто не работает в одиночку. Таким образом, эти правила охватывают следующие моменты:

• Доверие.
• Коммуникация.
• Участие (вовлечение всех членов команды в принятие решений).
• Коллективное разрешение конфликтов.
• Обратная связь (позволяет улучшить работу всей команды).

Управление квалифицированным персоналом – это не только залог успеха, но и возможность если не двигаться вперед, то хотя бы поддерживать прежний уровень развития. Если допускаются ошибки в управлении человеческими ресурсами, возникает ряд проблем – снижается качество продукта и репутация компании.

Сравнение американского и российского стилей лидерства на основе поведенческих и ситуационных теорий.

Российская административная культура характеризуется большой иерархической дистанцией и важным «коллективным менталитетом». В российской культуре автократический стиль руководства считается наиболее эффективным, тогда как американская концепция лидерства более демократична, основана на участии подчиненных в процессе принятия решений (короткая иерархическая дистанция) и предполагает высокое доверие даже в боссе. Большая иерархическая дистанция и относительно слабый учет интересов личности делают российский стиль руководства несовместимым с американским. В зависимости от того, практикуют ли лидеры авторитарные практики (централизация власти, власть, основанная на вознаграждении и принуждении) или демократические практики (участие сотрудников в корпоративном управлении, консультативная и экспертная власть), континуум лидерства расширяется вверх, отражая различные уровни участия сотрудников. принятие решений. производственный процесс. В зависимости от типа блока питания были получены следующие результаты. Согласно типам власти, были получены следующие результаты (см. Таблица 2).

Таблица 2. Континуум лидерства.

ссылка: https://ekonomika.snauka.ru/2014/02/3837

В США принципиальным моментом, определяющим подход к управленческой практике, является то, что традиционно американские менеджеры руководствовались определенными ценностями и индивидуальными достижениями. При этом вся управленческая деятельность в американских компаниях строится на механизмах индивидуальной ответственности, оценки индивидуальных результатов, разработки четких, количественных и, как правило, краткосрочных целей. Идеальный американский менеджер обычно предстает как лидер с сильной личностью, который дезорганизует весь процесс управления и умудряется заставить своих подчиненных усердно работать для достижения конкретных целей.

В России принципиально важным моментом, определяющим подход к управленческой практике, является то, что традиционно российские менеджеры ориентировались на определенные индивидуальные ценности и достижения.

 Очень важным показателем потенциала американских организаций является соответствие целей и задач типу и количеству необходимых ресурсов. Невозможность определения ресурсоемкости целей, задач или иначе «целевой романтики» учитывается при выборе сферы охвата целей, что становится нереальным из-за отсутствия необходимых материальных, денежных, трудовых и временных ресурсов. признак непрофессионализма руководства. В связи с этим мы наблюдаем существенную разницу между «американским менеджментом» и «российским менеджментом».

В российском менеджменте идеология целей доминирует над ресурсами. Хочется добиться многого за короткое время, «догнать и перегнать» конкурента. А ресурсы являются своего рода разграничителем или разграничителем каждой цели и задачи. Для достижения реалистичных целей необходимо учитывать имеющиеся ресурсы. В свою очередь, для увеличения ресурсов необходимо обеспечить достижение реалистичных целей. Исходя из того, что руководители применяют либо автократический стиль управления (централизация власти, власть, основанная на вознаграждении и принуждении), либо демократический (участие в управлении компанией сотрудников, референтная и экспертная власть), был составлен континуум лидерства, отражающий различные степени участия сотрудников в принятии решений

Как отмечалось ранее, американские организации добились хороших результатов в своей деятельности. Эта эффективность определяется такими параметрами, как большее внимание к людям и качество продуктов труда со стороны менеджеров. Американский стиль управления в наше время можно охарактеризовать грамотным сочетанием помощи и поощрения сотрудников, оплаты труда и внимания к четкому выполнению поставленных перед организацией целей. Что касается российского менеджмента, то внимание, которое раньше тяготело к результату труда, теперь, с развитием рыночной экономики, характеризуется еще и заботой о подчиненных.

Таким образом, можно сказать, что одно из главных отличий управления российской компанией от американской заключается в диаметрально противоположной ориентации: российские менеджеры ориентируются на достижении определенной цели, в то время как американские менеджеры концентрируют внимание на взаимоотношениях.

В заключение

 Хотелось бы сказать, что сравнение российского и американского стилей управления показывает, что одна модель управления не может быть перенесена на экономику другой страны без учета ее специфических условий и прежде всего психологических и социокультурных факторов. Однако сравнение этих двух моделей для нас очень интересно, поскольку формирование национальной модели управления требует изучения опыта других стран.

Гибкость в управлении российскими предприятиями, выработанная за последнее десятилетие, является бесценным опытом, основой для дальнейшего развития организаций. По мере того, как лидеры растут и развиваются, они должны выйти за рамки обычного, выйти за рамки своих индивидуальных способностей и построить компанию, сотрудники которой будут способствовать успеху компании. Руководителям необходимо будет четко понимать, на каком уровне находится их организация, давать указания работникам и уменьшать их страхи, уменьшать боязнь перемен, которая распространена среди сотрудников в неспокойной среде, и поддерживать культуру, которая позволяет работникам чувствовать себя комфортно и уверенно. Менеджеры также должны научиться строить отношения, основанные на доверии, как внутри коллектива, так и с другими компаниями.

Хочу отметить, что все хорошие команды — это команды, которые постоянно развиваются и совершенствуются. Наоборот, успешный руководитель вынужден оставаться гибким к различным изменениям в компании и с учетом каждой конкретной ситуации сочетать в своей управленческой тактике разные стили управления. Только такой руководитель способен создать эффективную и мотивированную на результат команду.
Так же если вы хотите прокачать свои навыки или наоборот научиться управлять или коммуницировать с сотрудниками. Наш учебный центр может помочь вам в вашем развитии и достижений целей. Мы подготовили две комплексные программы.

«Пульт управления» – коммуникативный тренинг для руководителей, который поможет развить управленческие навыки и позволит не просто понять основные принципы управления, но и отточить практические навыки взаимодействия с подчиненными.

Благодаря курсам вы сможете стать эффективным менеджером и научитесь правильно позиционировать себя в своей профессиональной карьере.

Успейте пройти обучение и получить хороший опыт и приятные эмоции. Подробнее.

Техника продаж Смарт, или как поднять активность продаж?

 SMART — известная технология целеполагания, которую можно применять как в собственной жизни, так и в работы большой компании. Превосходство способа SMART в том, то, что он дает возможность, казалось бы, сложным и в том числе и неосуществимым целям являться достижимыми, а также конкретными, в особенности в случае, если используется декомпозиция. Методика основана на проверке цели согласно 5 аспектам.

«Постановка целей — это первый этап к превращению невидимого в видимое».

                                                                                                                      Тони Роббинс

S - Specific - Специфическая особенность.

Отчетливо сформулированную задачу проще достигнуть. Фразы «Нам необходимо повысить продажи» никак не включают практически никакой информации. Повышение продаж в 50% считается наиболее четким утверждением. Если вы говорите о прибыли, говорите о сумме, которую обязан увеличить каждый руководитель. Работники понимают, к какому числу они стремятся, а также чего они могут в окончательном итоге ждать от управления.

 M – Measurable - Измеримость.

Немаловажно не только лишь охарактеризовать определенный итог работы, но и подобрать концепцию измерения. Если фирма желает выйти в новый рынок, это очень определенная задача, однако ее нереально измерить. Открытие 5 новейших отделений в других регионах абсолютно достигаемая задача. Советую устанавливать максимум и как минимум присутствие планировании тактических, а также стратегических вопросов.

A - Achievable - Осуществимая Доступность.

 Объектив не следует «брать с потолка». Рост продаж в 1000% сомнительный итог года. Требуемый итог обязан являться реальным. Однако никак не нужно недооценивать компанию. Установите цель, какую возможно достигнуть. Но сделать данное будет сложно. Непременно оставляйте место с целью высококлассного увеличения команды. Исполнимость подразумевает комплект инструментов, а также способов, какие могут помочь достигнуть результата. Цель становится реальной. Если определенные операции сочиняются равно как отдел осуществлении.

R - Relevant - Уместность.

Разговор проходит о нехватке условий, сподручных воспрепятствовать решению операции за пределами связи с операций распоряжающегося. К примеру, поставка запоздала согласно повинной автотранспортной фирмы, из-за чего же потребитель принял решение более вместе с ними никак не трудиться. Результат общения вместе с потребителем обязан находиться в зависимости с операций менеджера согласно продажам, а никак не с посторонних условий.

T – Time-Ограниченное время, период.

 Любому заданию предотвращается конкретное количество времени. В отсутствии определенных дат этапы работ станут перенесены. Постановка цели — значит результат ее к определенной дате. Это дает возможность определить итог, а также сопоставить эффективность. Увеличение торговель в 30% в месяце, а также в время различные итоги. Сроки устанавливаются на планерках и совещаниях. С целью управления возможно применять особое программное обеспечение.

Давайте уточним.

Сокращение с английских букв SMART (расшифровывается далее) определяет каждой букве одно из требований оценки цели.

S Specific

В переводе: Точность, а также четкость

Задача по концепции SMART обязана являться понятной, принимать во внимание специфику, актуальной и обладающей подход к процессу, бизнесу.

В формулирования цели старайтесь подробно ответить на следующие вопросы:

• Какие непосредственно итоги обязаны являться достигнуты?
• Когда должен быть сделан проект продаж?
• Какие средства, а также навыки необходимо использовать?

Делайте ставки в определенные числа. Никаких абстрактных смыслов, только определенное количество сделок, холодных звонков, встреч с клиентами, выполненных договоров. В ином случае вы не будете знать, куда идете, а также в окончательном результате потратите бессмысленно средства отдела продаж.

Образец: "Повысить число продаж", "Выходить в новейший рынок", "Восстановить абонентную базу".

M Measurable

В переводе: Измеримость

Тут необходимо отметить количество. Числовое определение, количество в абсолютном или прибыльном варианте. Какие итоги покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие данные подтвердят, то, что задача согласно SMART оказалась достигнута? В 2-ой этапе вы добавляете аспекты, которые возможно использовать с целью определения того, достигнута ли задача. Это действие или индикатор.

К примеру, 100 продаж в этом месяце. Равно как только лишь менеджер совершает 100-ю продажу, задача является завоеванной. В случае если заявлять о области B2B, где любая сделка занимает немало времени, а также дает значительную доход, в таком случае аспектом замера способен являться приобретение аванса с клиента либо какой-либо другой период сделки, согласно которому возможно установить ее благополучность, а также завершение.

А Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции...Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Цель должна быть довольно сложной, но реалистичной. Если это пол для продажи, то он должен быть чуть выше среднего по вашему региону, но не должно тянуться от потолка какие-то космические цифры. В противном случае менеджеры по продажам будут демотивированы, поэтому их продуктивность будет даже ниже, чем если бы вы не применяли технику SMART целеполагания.

Достаточно сложная, но реальная цель, требующая от менеджеров использования всего своего опыта и профессиональных навыков, квалификации и знаний. При этом руководитель коммерческой функции должен обеспечить материальную и нематериальную мотивацию сотрудников

Чтобы проверить осуществимость вашей цели, попробуйте объективно ответить на следующие вопросы:

• Сколько усилий должен приложить отдел продаж для достижения цели?
• Какие ресурсы и в каком количестве потребуются для реализации всех этапов плана?

Под ресурсами понимаются не только финансы, но и рабочие, технологии и оборудование.

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

R Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам. Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Этот критерий проверяет соответствие цели общей стратегии компании. Чтобы не возникало проблем с определением актуальности задачи на данном этапе, разделите его на более мелкие этапы. Это упрощает оценку типа и количества ресурсов, необходимых для выполнения плана. Вы сразу поймете, стоит ли преследовать цель в ее нынешнем виде или ее нужно изменить.

Пример:” Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

T Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному. Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Любая цель, например план продаж, должна иметь ограничение по времени. В первую очередь, чтобы руководители не халтурили и не откладывали на потом, важные задачи откладывают на потом. Вторая причина заключается в том, что ограничение по времени позволяет вам создавать несколько целей подряд в зависимости от того, сколько времени потребуется для достижения каждой отдельной цели. Кроме того, понимание тайминга необходимо для грамотного планирования, в том числе стратегического планирования. Для соблюдения сроков на каждом этапе выполнения заказа используется метод промежуточного контроля.

Пример: “к 5 марта 2024года”, “за 4 месяца”, "за 1 год".

Важность распределения задач

После использования технологии SMART вы получаете конкретную, достижимую и актуальную для вашего бизнеса цель, но этого недостаточно. Следующий шаг разложение. Суть в следующем:

• Вы разбиваете цель на более мелкие шаги, необходимые для ее достижения.
• Выбранные этапы (это второй уровень) делятся на более мелкие этапы (третий уровень).
• Продолжайте разделять задачи, пока это не станет невозможным.

В большинстве случаев достаточно трех уровней вложенности, но крупные компании, особенно международные, могут иметь до шести уровней. В результате декомпозиции вы получаете конкретный план, реализация которого непременно приведет к великой цели. Его разбивка дает вам лучшее понимание того, какие ресурсы и в каком количестве необходимы для выполнения плана, и снижает риск задержки со стороны бизнес-менеджеров.

Третий шаг после формулирования и разбивки цели SMART создание плана действий. В нем вы подробно описываете конкретные задачи и мероприятия, назначаете ответственных за их выполнение сотрудников и устанавливаете сроки выполнения каждого этапа декомпозированного плана. Только после этого можно переходить непосредственно к постепенному продвижению к результату.

Заключение.

Если вы еще не используете технологию SMART в своем отделе продаж, начните как можно скорее. При этом не забывайте о важности разбивки целей, мотивации менеджеров, проведения регулярных совещаний и контроля работы отдела через CRM-систему.